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Customer Service y Investigación con amplia experiencia en soporte y gestión de reclamaciones
Contacto
Competencias
Gestiona consultas y reclamaciones, proporcionando soluciones efectivas en diferentes industrias.
Realiza investigaciones sobre transacciones financieras y casos de fraude en el sector bancario.
Ofrece soporte técnico en línea y por teléfono para productos tecnológicos y aplicaciones empresariales.
Experiencia en atención vía llamadas, correos electrónicos, chats y back office en distintos roles.
Administra y resuelve reclamaciones de clientes relacionadas con seguros, financiamiento y productos tecnológicos.
Educacion
Idiomas
Resumen
Profesional con experiencia en atención al cliente, investigación de fraudes y soporte técnico, especializado en soluciones eficientes y atención multicanal.
Logros Clave
- Resolución efectiva de reclamaciones de fraude en AMAZON y WESTERN UNION.
- Gestión de múltiples canales de comunicación (llamadas, correos, chat) en diversos sectores.
- Implementación de procedimientos de apoyo técnico y atención al cliente en entornos tecnológicos y financieros.
Experiencia
Pre-authorizations department
Outbound calls about the approval of medical appointments based on the customer ́s insurance.
Research & customer service
leasing and financing small and medium businesses with chats, emails, text messages, back office, inbound & outbound calls.
Fraud Investigator
resolving customer and provider claims for IT, UK, ES regions.
Customer service
Inbound, outbound calls & back office managing quotes and contracts about company's products and services.
Anti-fraud Agent
inbound, outbound calls, interviews and research about financial transactions (GSI & KYC).
Technical Support and Customer Service
Access control, password resets, basic internet troubleshooting, installation of company related applications and devices.
Customer Service Agent
Outbound and inbound calls. Guiding the customers with loan requests and info.