Este es mi perfilContactar via CazVidDayana
Ejecutiva de Cobranzas con experiencia en Gestión de Clientes y Resolución de Conflictos
Contacto
Competencias
Experiencia en recuperación de pagos y gestión eficiente de cuentas por cobrar.
Habilidad para resolver consultas y problemas de clientes con enfoque en satisfacción.
Capacidad para transmitir información clara y efectiva en diferentes contextos.
Habilidad para mediar y resolver diferencias en situaciones de alta tensión.
Capacidad para gestionar múltiples tareas y mantener procesos eficientes.
Educacion
Idiomas
Resumen
Dayana es una ejecutiva especializada en cobranza, atención al cliente y gestión de conflictos, con habilidades comprobadas en mejorar procesos y satisfacción del cliente en entornos dinámicos.
Logros Clave
- Optimización en procesos de cobranza, logrando reducir tiempos de recuperación en un 20%.
- Mejora en la atención al cliente, aumentando la satisfacción y fidelidad en los servicios.
- Colaboración efectiva con departamentos internos para resolver incidencias rápidamente.
- Capacitación en comunicación efectiva que facilitó la resolución de conflictos.
- Implementación de estrategias de cobranza que incrementaron la recuperación de fondos.
Experiencia
Ejecutiva de Cobranzas
Responder preguntas de los clientes sobre problemas con sus cuentas.. Notificar a los departamentos de crédito, ordene la recuperación de la mercancía o la desconexión del servicio, y entregue los registros de la cuenta a los abogados cuando los clientes no respondan a los intentos de cobro.. Asesorar a los clientes de las acciones y estrategias necesarias para el pago de la deuda.. Ubicar y notificar a los clientes sobre cuentas morosas, para solicitar el pago.. Mantener registros de las llamadas realizadas y recibidas, en sistema.. Realizar llamadas telefónicas a los clientes en mora asignados a su cartera.. Registrar los resultados de las gestiones realizadas en el software de cobranza.. Realizar llamadas de refuerzo a los compromisos de pagos realizados por los clientes.. Ingreso en sistema de segundos y terceros números.. Realizar llamadas de campañas especiales de cobranza.. Recibir llamadas a través del inbound, responder inquietudes y dar posibles soluciones a los TT.
Facturación y Ventas
Revisión detallada de Orden de Compra, para realizar la facturación y orden de despacho.. Responder preguntas de los clientes sobre problemas con sus cuentas.. Colaborar con otros departamentos (almacén y despacho) para garantizar la exactitud de la facturación.. Ayudar con las conciliaciones de cuentas de clientes.. Preparar y presentar informes analíticos.. Habilidad para trabajar de forma independiente y cumplir plazos de entrega ajustados.. Atención al detalle.. Excelentes capacidades de organización y de gestión del tiempo.. Excelentes habilidades comunicativas.. Dominio de MS Office (especialmente Excel).. Solucionar cualquier problema o error.. Efectuar la gestión de ventas a los clientes asignados y agregar clientes a la cartera.. Manejo de promociones y nuevos productos.. Atención al cliente telefónicamente.. Mantener informado al cliente de promociones y existencias de productos.
Ejecutiva
Obtener nombres y números de teléfono de clientes potenciales de fuentes tales como directorios telefónicos, tarjetas de respuesta de revistas y listas compradas de otras organizaciones.. Responder llamadas telefónicas de clientes potenciales que han sido solicitados a través de anuncios.. Registrar nombres, direcciones, compras y reacciones de los prospectos contactados.. Explicar los productos o servicios y los precios, y responder las preguntas de los clientes.. Ajuste los guiones de ventas para enfocarse mejor en las necesidades e intereses de individuos específicos.. Obtener información del cliente, como el nombre, la dirección y el método de pago, e ingrese los pedidos en las computadoras.. Efectuar la gestión de ventas de manera telefónica a clientes asignados y agregar clientes a la cartera.. Manejo de promociones y nuevos productos.. Detectar las necesidades del cliente.. Manejar el servicio y atención pre-venta y post-venta.. Mantener informado al cliente de promociones y existencias de productos.. Captación de clientes potenciales.. Cumplir con las metas y objetivos.. Atención al cliente telefónicamente y personalmente.. Manejo de inventario y promociones.