Dayana - Asesora y soporte con más de 5 años en atención y soporte técnico

brinda soporte técnico integral y capacitación en software y servicios tecnológicos.

realiza seguimientos, cotizaciones, ventas de servicios y pólizas en diferentes entornos.

maneja comunicación efectiva con clientes, resolviendo inquietudes y gestionando requerimientos.

elabora informes, reportes de ventas y evaluación de calidad en entornos administrativos.

brinda soporte y atención en español para clientes en EE.UU., facilitando comunicación efectiva.

Asistir a los clientes a través del método de contacto pertinente, comprendiendo y analizando el motivo de la comunicación del cliente y el procedimiento adecuado para resolverlo., Proporcionar una resolución específica a cada cliente y asegurar un excelente manejo de las comunicaciones para cumplir con las expectativas del cliente., Cumplir con las políticas internas de la compañía y las obligaciones contractuales definidas en el Reglamento Interno de Trabajo.

Realizar cierres de ventas., Comunicarme con el correo federal en Estados Unidos., Realizar evaluaciones de calidad de las llamadas de las asesoras de ventas., Retroalimentar a las asesoras con respecto a sus resultados., Idear planes de mejora en base a las evaluaciones realizadas., Elaborar informe mensual de las evaluaciones de calidad., Enviar reporte de efectividad de venta diaria., Elaboración de reportes de ventas diarias.

Realizar seguimientos a los clientes y posibles compradores del software contable Globalsoft., Telemercadeo., Elaboración de cotizaciones, facturas, contratos y licencias., Elaboración de informe de clientes en pólizas., Ventas de servicios y pólizas.

Implementación y capacitación en las empresas que adquieren el software contable GLOBALSOFT., Soporte técnico en la oficina y presencial., Adecuación de reportes necesarios para implementación del software en las empresas., Ventas de paquetes, servicios y pólizas.

Brindar soporte técnico integral a los clientes de habla hispana residentes en U.S.A., Generar casos y realizar los seguimientos de los mismos para mantener los procesos dentro de las métricas de DRR, R3, R30, WFE Compliance, AHT, Transfers Switch Transfer, CTC., Realizar la instalación de los servicios IPTV, VoIP, HSIA.

Brindar soporte técnico integral a los clientes de habla hispana residentes en U.S.A., Generar casos y realizar los seguimientos de los mismos para mantener los procesos dentro de las métricas de DRR, R3, R30, WFE Compliance, AHT, Transfers Switch Transfer, CTC., Realizar la instalación de los servicios IPTV, VoIP, HSIA.

Brindar soporte técnico integral a los clientes de habla hispana residentes en U.S.A., Generar casos y realizar los seguimientos de los mismos para mantener los procesos dentro de las métricas de DRR, R3, R30, WFE Compliance, AHT, Transfers Switch Transfer, CTC., Realizar la instalación de los servicios IPTV, VoIP, HSIA.

Realizar seguimientos a los clientes y posibles compradores del software contable Globalsoft., Telemercadeo., Elaboración de cotizaciones y facturas., Recepción de llamadas y documentos., Brindar soporte técnico remoto a los usuarios del software contable 'Globalsoft'.

Implementación y capacitación en las empresas que adquieren el software contable GLOBALSOFT., Soporte técnico en la oficina y presencial., Adecuación de reportes necesarios para implementación del software en las empresas., Ventas de paquetes, servicios y pólizas.

Digitar la nómina administrativa., Recepción y envío de correspondencia., Recepción de llamadas., Atención al cliente.

Digitar los informes de ventas de las diferentes ciudades de la costa.