Dayana - Analista de Cobranzas / Soporte al Cliente

Experiencia demostrada en Sistema de Reservaciones Aéreas KIU.

Experiencia demostrada en GDS (Sistemas de Distribución Global).

Experiencia demostrada en Software de Telefonía VTech.

Experiencia demostrada en WhatsApp Corporativo.

Experiencia demostrada en CRM de Redes Sociales (Facebook e Instagram).

Ejecución de estrategias de atención y cobranza telefónica para carteras de clientes en Argentina y Chile, gestionando morosidades de 30, 60 y 90 días.. Negociación asertiva y conciliación de acuerdos de pago orientados a la retención de clientes.

Creación de vuelos nacionales e internacionales y limpieza exhaustiva de rutas aéreas para maximizar el factor de ocupación de las aeronaves.. Liderazgo en la notificación omnicanal (vía telefónica, WhatsApp corporativo y correo) a pasajeros afectados por cambios de itinerarios, demoras o cancelaciones.. Gestión de solicitudes de pasajeros, control de equipajes y evaluación técnica para la exoneración de penalizaciones.

Venta de boletería aérea nacional en stand comercial presencial, cierres de ventas diarios, manejo inicial del sistema KIU para reservas y cambios de itinerario.

Manejo diario del sistema KIU para la creación de PNRs, cotización de tarifas aéreas, cobro de penalizaciones por cambio (Exchange) y emisión/reemisión de boletos nacionales e internacionales.. Orientación al pasajero y agencias de viajes aliadas sobre regulaciones migratorias, itinerarios y disposiciones de la aerolínea.

Gestión de canales de atención y llamadas entrantes/salientes para el recobro técnico de productos financieros con morosidades de hasta 150 días.. Contacto directo con el cliente a través de herramientas avanzadas del sistema bancario y comunicación escrita vía correo electrónico para llegar a acuerdos de pago y conciliación de cuentas.

Ejecución de estrategias de cobranza telefónica para tarjetas de crédito con moras críticas (30, 60 y 90 días), cumpliendo con las métricas de calidad y efectividad del servicio.