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Deny
Asesor de Call Center con experiencia en atención al cliente y gestión de requerimientos
Contacto
Competencias
Excelentes habilidades para brindar soporte, resolver inquietudes y mejorar la experiencia del usuario.
Capacidad para gestionar solicitudes, seguimientos y soluciones efectivas en entornos dinámicos.
Habilidad para evaluar llamadas y procesos, identificando oportunidades de mejora continua.
Comunicación clara, empática y efectiva para resolver consultas y mantener relaciones positivas.
Organización eficiente para cumplir con metas y reducir tiempos en tareas diarias.
Educacion
Resumen
Deny es una asesora de call center con sólida trayectoria en atención, auditoría y gestión de pagos. Destaca por su capacidad de resolver requerimientos, mejorar procesos y brindar un servicio de calidad.
Logros Clave
- Brindé atención telefónica y soporte en seguimiento a clientes, logrando mejorar la satisfacción del usuario.
- Realicé auditorías de calidad que optimizaron los procesos internos y elevaron los niveles de servicio.
- Gestioné pagos, facturación y follow-up con clientes, contribuyendo a mantener relaciones comerciales sólidas.
- Asistí en la resolución de novedades y requerimientos, reduciendo tiempos de respuesta y aumentando la eficiencia.
- Capacité y asesoré a usuarios en promociones y servicios, promoviendo la fidelización y continuidad del cliente.
Experiencia
Asesor call center
Servicio al cliente telefónico. seguimiento a clientes. rastreo de pedidos. orientación sobre el estado de solicitudes. gestión de requerimientos. apoyo en la solución de novedades relacionadas con entregas
Asesor call center
Generación de facturas. seguimiento de pagos y acuerdos establecidos con clientes. atención y servicio al cliente. seguimiento a repartidores durante la operación. gestión de novedades. apoyo en la activación de seguros para repartidores
Asesor call center
auditorías a los agentes del call center. seguimiento a clientes, con el fin de validar la calidad del servicio prestado y el nivel de satisfacción del usuario. Ejecutaba auditoría de llamadas. identificación de oportunidades de mejora. retroalimentación al personal. capacitación a equipos nuevos. apoyo en la solución de PQRS
Asesor call center
recibir llamadas de usuarios de la empresa wom. brindaba ofertas y descuentos para mejorar la experiencia de cada usuario para que de esta manera continuaran con el servicio móvil