Diana

Experiencia demostrada en Gestión de Marca.

Experiencia demostrada en Marketing Estratégico.

Experiencia demostrada en Producción de Piezas de Comunicación.

Experiencia demostrada en Coordinación de Eventos.

Fortalecí el posicionamiento de marca a nivel nacional produciendo y coordinando campañas de comunicación. Coordinación de la logística de merchandising a nivel nacional.. Lideré la planeación integral de logística, presupuesto y proveedores para eventos y activaciones de marca. Supervisión y control del presupuesto mensual del área, garantizando eficiencia en la ejecución.. Gestión de marca a nivel nacional, incluyendo apoyo a la producción de piezas de comunicación y campañas de posicionamiento.. Organización y ejecución de eventos estratégicos alineados a los objetivos de marca y negocio.. Enfoque constante en la optimización de recursos y mejora del impacto en acciones de marketing.

Diseñé e implementé estrategias de comunicación centradas en el cliente que redujeron el churn en. Identificación de oportunidades de mejora enfocadas en eficiencia operativa e impacto en indicadores clave.. Diseño, coordinación e implementación de planes de acción orientados a la mejora continua.. Desarrollo de estrategias centradas en la experiencia del cliente para disminuir el índice de cancelación (churn).. Realización de benchmarks y propuesta de mejores prácticas para fidelización y retención de clientes.

Encargada del proceso Planeación (producción, seguimiento y disponibilidad de inventarios), de la maquila para los productos masivos.. Análisis y presentación de los principales desvíos de la Planeación de demanda.. Responsable se asegurar el proceso de abastecimiento de materiales para el producto Internet.. Encargada de la mejora del reporte de Backlog, inclusión de nuevas variables, mejoras visuales y de selección de información para hacerlo más útil en la toma de decisiones.

Gestión de quejas de cliente posterior a la instalación de servicio, análisis del caso y cierre asegurado.. Administrar y documentar los procesos de reclamación que se presentan al momento de usar la plataforma.. Garantizar el cumplimiento de las obligaciones legales de servicio al cliente para cada país donde Mercado libre opera.