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Contacto
Competencias
Experiencia demostrada en Gestión de PQR.
Experiencia demostrada en Comunicación efectiva.
Experiencia demostrada en Gestión de PQR.
Experiencia demostrada en Atención al cliente.
Experiencia demostrada en Manejo de bases de datos.
Educacion
Experiencia
Ejecutiva comercial y administrativa
Atender y orientar a los clientes de manera presencial, telefónica, por WhatsApp y correo electrónico., Brindar información sobre productos o servicios, precios, promociones y condiciones de venta., Realizar seguimiento a cotizaciones enviadas y cierre de ventas., Mantener una comunicación efectiva y cordial con los clientes, fortaleciendo la relación comercial., Elaborar y gestionar cotizaciones, órdenes de compra y facturas., Registrar y archivar la documentación comercial y administrativa del área., Apoyar en el control y actualización de bases de datos de clientes y proveedores., Coordinar con otras áreas internas (contabilidad, logística, servicio al cliente) para garantizar la correcta ejecución de los procesos., Hacer seguimiento a pedidos, entregas y cobros., Apoyar la planeación y cumplimiento de metas de ventas., Elaborar informes periódicos sobre resultados comerciales.
ANALISTA PQR, AREA ESCRITA
Atender las solicitudes escritas de peticiones, quejas y reclamos presentadas por los usuarios o potenciales clientes de la empresa y tramitar dichas solicitudes hasta su solución y proyección de respuesta., Hacer seguimiento a las solicitudes, quejas y reclamos reportados por escrito por parte del usuario que no fueron resueltos inmediatamente., Controlar los tiempos de respuesta que la ley estipula para la resolución de las quejas, peticiones y reclamos y actuar en conformidad., Analizar y comprender la información solicitada para responder adecuada y oportunamente al usuario, cumpliendo con el tiempo establecido., Gestionar todas las solicitudes, quejas y reclamos escritos de los usuarios acerca de los servicios y productos ofrecidos., Escalar las quejas y problemas escritos de los usuarios y reportar los asuntos al departamento correspondiente cuando el procedimiento lo requiera., Dar respuesta a las peticiones, quejas y reclamos escritos reportados por los usuarios con correcta ortografía y gramática., Gestionar las respuestas en el Sistema Altas., Cumplir con los Indicadores Claves de Desempeño y metas establecidos para la campaña., Reportar oportunamente las anomalías presentadas en la operación y seguir el Plan de Contingencia diseñado para tal fin., Adherirse al turno programado e informar oportunamente cuando no pueda presentarse a cumplir con el mismo., Manejar efectivamente el stress en el puesto de trabajo y clientes molestos., Estar al día en información, cambios o procedimientos que se generen.
AGENTE SERVICIO AL CLIENTE INTEGRAL, AUXILIAR ADMINISTRATIVA Y BACKOFFICE, ANALISTA PQR
Atención y servicio al cliente a través de call center, chat y de manera presencial., Recepción, registro y gestión de PQR (peticiones, quejas y reclamos)., Brindar soluciones oportunas y realizar seguimiento a los casos reportados., Orientación e información a los usuarios sobre los servicios ofrecidos., Manejo y organización de archivo físico y digital., Actualización y control de bases de datos de clientes., Apoyo en procesos administrativos relacionados con la atención al cliente., Cumplimiento de protocolos y estándares de calidad en el servicio., Apoyo en la facturación, cotizaciones y seguimiento de pagos., Gestión de agenda, programación de citas y coordinación de actividades., Recepción, radicación y control de correspondencia interna y externa., Apoyo en procesos de compras, solicitudes y control de insumos., Organización y actualización de documentación contractual y administrativa., Manejo de herramientas ofimáticas (Excel, Word) para control y análisis de información., Apoyo en procesos de talento humano (registro de personal, control de asistencia, documentación)., Verificación y control de procedimientos internos y cumplimiento de procesos., Apoyo en la logística de reuniones, capacitaciones o eventos internos., Elaboración de actas y seguimiento a compromisos administrativos.
AGENTE CALL CENTER
Servicio al cliente call center asignación de citas compensar complementario.
SERVICIO AL CLIENTE CALL CENTER-PRESENCIAL
Brindar atención y servicio al cliente a través de canales como call center, chat y atención presencial., Recibir, registrar y gestionar PQR (peticiones, quejas y reclamos) de los usuarios., Ofrecer soluciones oportunas a las solicitudes relacionadas con materiales y herramientas de construcción., Realizar seguimiento a los casos reportados hasta su cierre efectivo., Orientar a los clientes sobre el uso adecuado de materiales y herramientas de construcción., Proporcionar información clara sobre productos, disponibilidad y características técnicas., Mantener actualizada la base de datos de clientes y solicitudes., Escalar casos complejos a las áreas correspondientes cuando sea necesario., Garantizar una atención cordial, eficiente y enfocada en la satisfacción del cliente., Apoyar procesos administrativos relacionados con el servicio al cliente.
ASESORA SERVICIO AL CLIENTE JAZZTEL ESPAÑA
Atender llamadas, chats y correos de clientes, brindando información clara y precisa sobre los servicios de telecomunicaciones., Gestionar y dar respuesta a PQR (peticiones, quejas y reclamos) de manera oportuna., Realizar diagnóstico básico de fallas en servicios como internet, telefonía y televisión., Escalar casos técnicos o complejos a las áreas correspondientes, asegurando seguimiento., Registrar cada interacción en el sistema con información completa y detallada., Hacer seguimiento a los casos abiertos hasta su correcta solución., Orientar al cliente en el uso adecuado de los servicios y productos contratados., Validar datos del cliente cumpliendo protocolos de seguridad de la información., Cumplir con los indicadores de gestión (tiempo de atención, calidad, satisfacción del cliente)., Ofrecer soluciones efectivas buscando la fidelización del cliente., Manejar objeciones y clientes molestos de manera empática y profesional., Informar sobre cambios, novedades o incidencias del servicio en España., Apoyar procesos de retención de clientes evitando cancelaciones del servicio., Cumplir con los lineamientos y políticas de la empresa y del cliente internacional.
ASESORA SERVICIO AL CLIENTE, POSTVENTA Y VENTA CRUZADA VODAFONE ESPAÑA
Atender llamadas, chats y correos de clientes, brindando información clara y precisa sobre los servicios de telecomunicaciones., Gestionar y dar respuesta a PQR (peticiones, quejas y reclamos) de manera oportuna., Realizar diagnóstico básico de fallas en servicios como internet, telefonía y televisión., Escalar casos técnicos o complejos a las áreas correspondientes, asegurando seguimiento., Registrar cada interacción en el sistema con información completa y detallada., Hacer seguimiento a los casos abiertos hasta su correcta solución., Orientar al cliente en el uso adecuado de los servicios y productos contratados., Validar datos del cliente cumpliendo protocolos de seguridad de la información., Cumplir con los indicadores de gestión (tiempo de atención, calidad, satisfacción del cliente)., Ofrecer soluciones efectivas buscando la fidelización del cliente., Manejar objeciones y clientes molestos de manera empática y profesional., Informar sobre cambios, novedades o incidencias del servicio en España., Apoyar procesos de retención de clientes evitando cancelaciones del servicio., Cumplir con los lineamientos y políticas de la empresa y del cliente internacional.
ASESORA SOPORTE TECNICO ETB
Brindar soporte técnico a usuarios en servicios de internet, telefonía y televisión., Diagnosticar y solucionar fallas en redes de telecomunicaciones (cableado, señal, conectividad)., Instalar, configurar y dar mantenimiento a equipos de telecomunicaciones (routers, módems, ONT, switches)., Realizar pruebas de conectividad, velocidad y calidad de señal., Atender y gestionar incidentes y requerimientos técnicos (tickets)., Configurar redes LAN/WAN y conexiones inalámbricas (WiFi)., Verificar el correcto funcionamiento de infraestructura de red y cableado estructurado., Apoyar en la instalación de servicios en campo o de forma remota., Documentar fallas, soluciones y procedimientos técnicos., Escalar problemas complejos a niveles superiores de soporte., Garantizar el cumplimiento de niveles de servicio (SLA)., Brindar orientación básica al cliente sobre el uso de los servicios., Apoyar en la implementación y mejora de redes y sistemas de telecomunicaciones.
ASESORA SOPORTE TECNICO ETB
Brindar soporte técnico a usuarios en servicios de internet, telefonía y televisión., Diagnosticar y solucionar fallas en redes de telecomunicaciones (cableado, señal, conectividad)., Instalar, configurar y dar mantenimiento a equipos de telecomunicaciones (routers, módems, ONT, switches)., Realizar pruebas de conectividad, velocidad y calidad de señal., Atender y gestionar incidentes y requerimientos técnicos (tickets)., Configurar redes LAN/WAN y conexiones inalámbricas (WiFi)., Verificar el correcto funcionamiento de infraestructura de red y cableado estructurado., Apoyar en la instalación de servicios en campo o de forma remota., Documentar fallas, soluciones y procedimientos técnicos., Escalar problemas complejos a niveles superiores de soporte., Garantizar el cumplimiento de niveles de servicio (SLA)., Brindar orientación básica al cliente sobre el uso de los servicios., Apoyar en la implementación y mejora de redes y sistemas de telecomunicaciones.