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Diana
Gestora de Experiencia al Paciente y Familia
Contacto
Competencias
Experiencia demostrada en Gestión de PQRSF.
Experiencia demostrada en Humanización en salud.
Experiencia demostrada en Análisis de indicadores de satisfacción.
Experiencia demostrada en Mejora continua.
Experiencia demostrada en Inducción de estudiantes (convenios docencia-servicio).
Educación
Resumen
Gestora de Experiencia al Paciente y Familia buscando nuevas oportunidades
Experiencia
Gestora de Experiencia al Paciente y Familia
Gestioné cerca de 100 PQRSF al mes, con respuestas dentro de los tiempos establecidos por la norma; analicé tendencias y causas recurrentes y las presenté a los líderes de servicio para definir acciones de mejora.. Acompañé a unas 60 familias al mes durante la hospitalización en salud mental con contención emocional, intervención en crisis, psicoeducación y mediación en conflictos familiares, incluidos 3 casos críticos al mes, en su mayoría relacionados con menores de edad.. Coordiné con psiquiatría, enfermería y áreas asistenciales un abordaje integral del paciente y su familia.. Analicé indicadores de satisfacción, percepción y experiencia del paciente para orientar acciones preventivas y de mejora continua.. Implementé desde la oficina de atención una estrategia nueva, definida a partir del análisis de PQRSF que señalaban información escasa y de baja calidad sobre los procesos terapéuticos en salud mental.. Llevé a cabo el primer y segundo encuentro de cuidadores como espacio psicoterapéutico desde el enfoque dialógico, para mitigar los miedos de los cuidadores durante la hospitalización en la unidad de salud mental (USM), y contribuí al crecimiento del programa de humanización.. Realicé la inducción de estudiantes de medicina, enfermería, auxiliares de enfermería y trabajo social de las universidades con convenio docencia-servicio (desde 2023).. Lideré el mindfulness con los artistas de la obra de teatro «Alma» (10 de octubre de 2023), cuyo tema eran los matices diagnósticos de la salud mental, para el manejo de su carga emocional.. Realicé sesiones de relajación y mindfulness con musicoterapia y aromaterapia para familiares y colaboradores.. Apoyé la formación en habilidades para la vida del personal de enfermería y lideré jornadas de capacitación en comunicación, empatía y trato digno.. Realicé análisis y seguimiento de casos mediante matrices en Excel, usadas como indicadores de adaptabilidad de pacientes tras manejos hospitalarios y ambulatorios.
Referencia y Contrarreferencia
Realicé el traslado de pacientes por no cobertura de la aseguradora y el agendamiento en apoyos diagnósticos.