Diana - Asistente de mercadeo con experiencia en gestión de base de datos y atención al cliente

Aplicó gestión y análisis de datos en campañas de mercadeo y administración de información en varias empresas.

Brindó atención personalizada en puntos de venta y canales remotos, manejando consultas y resolviendo incidencias.

Utilizó sistemas CRM, Excel y plataformas para gestionar datos y apoyar procesos internos.

Participó en procesos de nómina, atención al personal y apoyo en actividades de integración.

Manejo de base de datos, manejo de CRM, prospección posibles clientes, contacto y servicio al cliente, análisis de información inicial recolectada por el área de mercadeo, presentación de informes, realización de encuestas a clientes prospecto.

Encargada de realizar atención en punto comercial, apertura y cierre del establecimiento, servicio al cliente, surtido y exhibición de mercancías, inventarios, manejo de caja menor, apoyo en actividades de consulta escolar, consultas en entidades de control, producción de documentos (cartas, certificaciones, derechos de petición y hojas de vida), solicitud y recepción de pedidos y ventas de mostrador.

Encargada de realizar el proceso de atención al cliente en modalidad remota para atención en canal virtual y telefónica, recepción y direccionamiento de PQRS, contestación de correos electrónicos, seguimiento de casos, apoyo en procesos de formación, capacitación e inducción de personal, acompañamiento en auditoria de llamadas para seguimiento de desempeños, redacción de informes de gestión, digitación y actualización de datos en sistemas de información corporativa.