Marleny Jimenez

Lidero y gestiono un equipo de [número] agentes de call center en un entorno internacional, asegurando el logro de los objetivos de servicio al cliente y la eficiencia operativa en [idiomas relevantes]., Implemento estrategias para mejorar la calidad de las interacciones con los clientes, reduciendo los tiempos de espera y aumentando la satisfacción del cliente., Analizo métricas clave de rendimiento e identifico áreas de mejora para optimizar los procesos y procedimientos del centro de llamadas, utilizando herramientas y metodologías de análisis de datos., Brindo capacitación y desarrollo continuo a los agentes para mejorar sus habilidades y conocimiento del producto, considerando las diferentes culturas y necesidades del mercado., Gestiono el desempeño del equipo, proporcionando retroalimentación constructiva y estableciendo objetivos individuales alineados con los objetivos generales de la empresa.

Apoyé la toma de decisiones estratégicas mediante el análisis de datos para la aprobación de límites de crédito según las condiciones del cliente.

Rindé apoyo administrativo y logístico a la gerencia en un entorno multicultural, asegurando la eficiencia y el cumplimiento de las tareas asignadas., Gestioné calendarios, programé reuniones y coordiné viajes internacionales, considerando las diferentes zonas horarias y culturas., Preparé presentaciones y materiales de apoyo para reuniones y eventos en inglés y español, adaptando el contenido a la audiencia y cultura objetivo., Mantuve registros y archivos actualizados, asegurando la confidencialidad y el cumplimiento de las normas de gestión documental., Realicé otras tareas según las indicaciones de la gerencia, demostrando flexibilidad y capacidad de adaptación a nuevas responsabilidades.