Doris - Back Office y Servicio al Cliente con 8 años de experiencia en soporte técnico y administrativo

Brinda soporte y resolución de consultas y reclamos en diversas plataformas y sectores.

Realiza análisis de facturación, verificación de datos y soporte en procesos administrativos.

Gestiona y unifica información de clientes y riesgos en aplicativos internos.

Diseñó y ejecutó programas de formación para agentes en plataformas de soporte internacional.

Utiliza diferentes sistemas para gestionar clientes, reclamos, y procesos administrativos.

Agente Back Office y responsable servicio al cliente atendiendo tickets de los clientes, abriendo incidencias ocasionadas por retrasos o perdidas de paquete de Aliexpress para cliente español.

Agente Back Office responsable del análisis de reclamos para la empresa CGE de Chile, en el sector energético. Esto dentro de las 24 horas en las que se reciben los reclamos. Me encargo de analizar, reunir información así como los soportes y dar las indicaciones al grupo de cierre, para cerrar el caso y dar la respuesta al cliente.

Agente Back Office, analista soporte y ajustes de facturación, para la campaña de Claro Colombia Home y Móvil, en DIME donde se atienden, las reclamaciones del cliente en tiempo real cuando se encuentra en el CAV, al igual que los ajustes de procesos ante la superintendencia como fraudes y suplantaciones de identidad.

Agente Back Office, analista soporte y generalista. En proceso nocturno, con funciones a realizar análisis y ajustes de facturación en reclamación n para servicios fijos de Orange España. Igualmente soporte para suspensiones temporales de servicio, verificación de datos bancarios, activación y desactivación de productos adicionales. Actualmente en atención de línea Front, donde se validan portabilidades, altas nuevas, relanzar portabilidades, atención de prepago, pospago y Home.

Agente Back Office, analista soporte y generalista. En proceso nocturno, con funciones a realizar análisis y ajustes de facturación en reclamación para servicios fijos de Orange España. Igualmente soporte para suspensiones temporales de servicio, verificación de datos bancarios, activación y desactivación de productos adicionales.

Agente Back Office Potencial de riesgo para Gas Natural. En proceso nocturno, funciones a realizar manejo de base de datos para el análisis del riesgo potencial de instalación de servicio de gas domiciliario. Verificación de inmuebles con y sin servicio, en los aplicativos para realizar correcciones en plano distrital y unificar datos, como corrección de dirección nueva, estrato, coordenadas y pólizas.

Agente Back Office para e BBVA de España en turno nocturno, funciones a realizar manejo del cuadre contable de los cajeros Electrónicos asignados a cada oficina, en el área de base de datos unificar clientes duplicados, verificación de documentos identificativos de los clientes, grabación de documentos para exenciones fiscales, Revisión de Escrituras y envío de documentos para Fusiones Empresariales.

Agente Callcenter para Campaña de Compensar, funciones a realizar asignación de citas de Medicina General, Especialidades, Información de preparación de exámenes de laboratorio, cancelación de citas médicas, transferencia de llamadas a atención al cliente, odontología, optometría y salud visual.

Agente Call Center Para CLARO COLOMBIA Soporte Técnico para Televisión, Telefonía e Internet. Responsable de asignación de visitas técnicas y dar solución en primer contacto a los diferentes requerimientos del usuario, cancelación de servicio y retención en primera línea.

Responsable de la creación del área de formación para Colombia atendiendo a Cliente Chilenos para Claro Servicios Móviles, responsable de capacitar a los agentes nuevos en producto y aplicativos al igual que de su certificación ante Claro Chile., retroalimentar a los agentes activos, realizar evaluaciones semanales de conocimiento en plataforma, responsable de solicitar y activar usuarios para los agentes. Hacer seguimientos de calidad para minimizar los errores de los agentes en la línea, dar soporte de piso en análisis de boletas, impugnaciones y Requerimientos. Bajar la información enviada a la Plataforma diariamente. Prestar apoyo en la Plataforma en el fin de semana realizando cierre o apertura de línea. Manejo de todos los aplicativos para Plataforma.

Responsable de atención de línea telefónica Inbount, atender clientes en busca de productos anunciados por pautas televisivas. Manejo de plataforma informática para registro de venta y realización de solicitud de pedido para ser registrado por el área de Facturación y distribución. Registro de llamadas en la plataforma de clientes para que dicha base sea utilizado por otras áreas. Devolución de llamadas que no fueron atendidas en su momento para satisfacer las necesidades del cliente y brindar atención al cliente cuando se presentan quejas, demoras en la entrega o cambios de producto, esto se informa a través de la plataforma tecnológica y basada en una excelente atención a nuestros clientes.