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Edison
Asesor de Servicio al Cliente
Contacto
Competencias
Experiencia demostrada en Call Center Cisco.
Experiencia demostrada en MARSHA.
Experiencia demostrada en GuestWare.
Experiencia demostrada en PeopleSoft.
Experiencia demostrada en Outlook.
Educación
Idiomas
Resumen
Asesor de Servicio al Cliente buscando nuevas oportunidades
Experiencia
Asesor de Servicio al Cliente
Administró en promedio 50 cuentas (Cartera Bronce), incluyendo las clientes más grandes de Quito bajo el proyecto "Bodegas Satélites" durante los últimos 8 años.. Lideró la migración de un servicio tercerizado al sistema propio de Call Center Cisco en aproximadamente 6 meses.. Capacitó a 6 personas del equipo de Servicio al Cliente y Cobranzas.. Supervisó el despacho diario nacional de aproximadamente 100.000 sacos de cemento a granel/sacos y una flota de aproximadamente 100 vehículos monitoreados vía GPS, resolviendo reclamos y garantizando la entrega.. Capacitó de forma continua a cada colaborador nuevo que se integraba al equipo de Servicio al Cliente.
Ejecutivo de Reservaciones y Call Center
Administró disponibilidad de habitaciones, confirmó reservas telefónicas y gestionó comunicación vía Outlook Express.. Atendió en forma bilingüe a huéspedes nacionales e internacionales, resolviendo incidencias y superando expectativas de servicio.
Asistente Logístico del Área de Capacitación
Gestionó salas, reportes en PeopleSoft, registro de asistencias y pagos a facilitadores para capacitaciones.. Elaboró reportes para vicepresidencias y tabuló encuestas de calidad.
At Your Service Agent → Reservations Agent → At Your Service Lead Agent
Gestionó cartera corporativa y de agencias de viaje con control de comisiones IATA y reservas en sistema MARSHA, como Reservations Agent.. Lideró el proyecto Concierge Virtual y supervisó operaciones de servicios personalizados, dando seguimiento a incidencias en GuestWare.