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Eleagnis
Analista de Procesos y Service Desk en Servicio Panamericano de Protección C.A.
Contacto
Competencias
Diseño y mejora continua de procesos operativos para aumentar la eficiencia y reducir costos.
Resolución rápida y efectiva de incidencias críticas en entornos tecnológicos, garantizando la continuidad del negocio.
Recopilación, depuración y análisis de datos para crear tableros KPI que respaldan decisiones estratégicas.
Gestión eficiente de cuentas y permisos en entornos de directorio activo para seguridad y control.
Liderazgo y coordinación de proyectos utilizando metodologías ágiles para cumplir objetivos de manera eficiente.
Educacion
Resumen
Analista con experiencia en diseño de procesos, gestión de incidencias y análisis de datos, enfocado en mejorar la eficiencia y la calidad del servicio en entornos tecnológicos.
Logros Clave
- Optimización continua de flujos de trabajo operativos, mejorando la eficiencia organizacional.
- Gestión efectiva de incidencias críticas, asegurando la restauración rápida de servicios tecnológicos.
- Diseño y formalización de diagramas de procesos, facilitando la mejora continua y la documentación.
- Implementación de análisis de datos y tableros KPI para una toma de decisiones informada.
- Despliegue y mantenimiento de soluciones tecnológicas avanzadas, asegurando la calidad y la continuidad del servicio.
Experiencia
Analista de Procesos
Diseño, formalización y optimización continua de flujos de trabajo operativos y diagramas de procesos de la organización.. Recopilación, limpieza y análisis estructurado de grandes conjuntos de datos analíticos para salvaguardar la exactitud de la información del negocio.. Desarrollo de paneles de control visuales, gráficos interactivos e indicadores de rendimiento clave (KPIs) para facilitar la toma de decisiones ejecutivas.. Monitoreo y auditoría operativa mediante la generación de matrices de error logs y control de rutas para optimizaciones logísticas app de la empresa.
Analista de Service Desk
Gestión y resolución remota de incidencias críticas, requerimientos de TI y restauración expedita de servicios tecnológicos bajo estándares de calidad de la organización.. Gobernanza de cuentas e identidades: creación de usuarios en Directorio Activo, configuración de perfiles de correo corporativo, desbloqueos de red y modificaciones de accesos seguros mediante la consola ADManager Plus.. Administración de datos y soporte correctivo a través de la ejecución de consultas SQL específicas utilizando Microsoft SQL Server Management Studio.. Instalación y configuración especializada de aplicaciones transaccionales corporativas (Sipe, Pel, Ciclo de Ingreso) y gestores de correo como Microsoft Outlook, Thunderbird y Lotus Notes.
Técnico 2 de Soporte Service Desk
Diagnóstico especializado y corrección de fallas de hardware en estaciones de trabajo y equipos portátiles, aplicando herramientas avanzadas de recuperación de información crítica.. Despliegue masivo e instalación asistida de sistemas operativos Windows mediante herramientas de clonación de imágenes corporativas, e inclusión formal de equipos al dominio empresarial.. Configuración de paquetería básica de ofimática (Microsoft Office), navegadores web de uso corporativo, impresoras locales o de red y entorno Oracle EBS.. Manejo, control e inventariado técnico de activos informáticos corporativos.