Eliana - Arquitecta de TI con más de 15 años en gestión de infraestructuras tecnológicas

Aplicó metodologías como ITIL y PMP para planificar y ejecutar proyectos tecnológicos complejos.

Diseñó, mantuvo y documentó infraestructura TI, incluyendo servidores, redes y almacenamiento.

Supervisó operaciones diarias, asegurando la disponibilidad y rendimiento de los servicios TI en entornos multigeneracionales.

Dirigió equipos multifuncionales en proyectos de infraestructura y soporte técnico internacional.

Colaboró en el desarrollo de soluciones integrales trabajando en estrecha relación con arquitectos de datos y aplicaciones.

Responsable de la definición de las directrices, normas y mejores prácticas, además del diseño, el mantenimiento y la documentación de la infraestructura TI de la empresa, incluyendo el diseño de la arquitectura de servidores, almacenamiento, estaciones de trabajo, middleware, software, redes e instalaciones físicas que soportan las aplicaciones y Procesos de negocios., Investigar activamente, diseño e implementación de nuevas tecnologías utilizando las mejores prácticas y soluciones de apoyo a la infraestructura actual con la previsión y agilidad para anticiparse a las necesidades futuras.

Gestionar Proyectos y monitorear el progreso de las iniciativas de Ingeniería de Sistemas, Operaciones y Servicios TI, asegurando las entregas a tiempo, dentro del presupuesto y excediendo las expectativas del negocio., Proveer liderazgo en Gestión Técnica y Service Management en toda la Compañía, trabajando directamente con el CIO y el negocio para formular nuevos (o mejorados) procesos de Servicio., Dirigir varios aspectos de las Tecnologías de Información que incluyen el manejo de personal de Ingeniería de Sistemas, Redes, Administración de Base de Datos, Operadores, Administradores de Incidentes, Mesa de Ayuda, Soporte de Campo Corporativo, así como proyectos de soporte, manejo de activos, servicios para soportar, controlar y asegurar la correcta operación y disponibilidad de los sistemas y servicios de comunicaciones de la Compañía en EE.UU, Reino Unido, Polonia y Perú y actividades con proveedores globales, relacionadas con el diseño, desarrollo, prueba, documentación e implementación de sistemas, infraestructura TI y mantenimiento de equipos., Definir, medir y optimizar los procesos del Departamento de Operaciones y Servicios TI usando tecnologías de la industria., Participar en los comités relacionados con la integridad, seguridad, disponibilidad y rendimiento operacional de los sistemas, servicios e infraestructura TI., Establecer métricas para evaluar el tiempo de respuesta y las habilidades de resolución de problemas de los equipos de Ingeniería y Soporte.

Responsable de manejar sistemas y servicios TI, el personal de ingeniería de sistemas, administración de redes, administración de bases de datos, Centro de Operaciones de RED (NOC) y de gestión de incidencias, dirigiendo las actividades de gestión de producción/operaciones de sistemas, infraestructura TI y actividades de mantenimiento., Dirigir las operaciones para asegurar la correcta operación y disponibilidad de los sistemas y servicios de comunicaciones de la Compañía en EE.UU, Reino Unido, Polonia y Perú así como las actividades con proveedores globales, relacionadas con el diseño, desarrollo, prueba, documentación e implementación de sistemas e infraestructura TI y mantenimiento de equipos., Gestión enfocada en maximizar la disponibilidad de los sistemas y responder oportunamente o proactivamente ante los issues. De igual manera madurar las prácticas, los procedimientos y sistemas en el NOC para lograr la visión establecida por el CIO., Gestión de incidentes: liderar el equipo de Incident Managers enfocados en alcanzar los acuerdos de niveles de servicio, estableciendo prácticas de administración para asegurarse que los incidentes en producción sean atendidos de acuerdo a ellas.

Responsable de la gestión de la plataforma informática y servicios corporativos de la Empresa., Liderar y dirigir grupos de trabajo multifuncionales en las áreas de planeamiento, dirección tecnológica, desarrollo de estándares y mejores prácticas., Gestionar los proyectos de instalación y configuración de nuevos equipos de infraestructura y software/aplicaciones., Responsable general del equipo de trabajo y proyectos asignados, manejando los aspectos financieros, alcance, tiempo, ruta crítica y recursos alineados con los presupuestos y planificación establecida y alcanzando los hitos a tiempo garantizando que se cumplan los objetivos del proyecto., Gestión global del Centro de Operaciones de Red (NOC)., Definir niveles de servicio, acuerdos de servicio y gestionarlos., Establecer procesos para identificar, hacer seguimiento, escalar y resolver problemas., Proveer visión y estrategia para las mejoras de sistemas y procedimientos., Dirigir la ejecución de las tareas de operaciones TI: aplicar parches y updates, cambios de configuración, despliegue de versiones de aplicaciones, pase a producción, preparar ambientes de test, monitoreo de los ambientes de producción (redes, sistemas, aplicación y seguridad), backups y recuperación, revisión de logs, auditorias de rutina, troubleshooting, performance tunning.

Responsable de la definición de las directrices, normas y mejores prácticas, además del diseño, el mantenimiento y la documentación de la infraestructura TI de la empresa, incluyendo el diseño de la arquitectura de servidores, almacenamiento, estaciones de trabajo, middleware, software, redes e instalaciones físicas que soportan las aplicaciones y Procesos de negocios., Trabajar en estrecha colaboración con el arquitecto de datos y arquitecto de aplicaciones para desarrollar soluciones técnicas integrales que apoyen el crecimiento y la expansión de los negocios. Investigar activamente, diseño e implementación de nuevas tecnologías utilizando las mejores prácticas y soluciones de apoyo a la infraestructura actual con la previsión y agilidad para anticiparse a las necesidades futuras., Utilizar variadas técnicas incluyendo el modelamiento, simulación y pruebas para validad la infraestructura seleccionada tanto a nivel de hardware como de software., Efectuar análisis de riesgos y proactivamente reportar posibles problemas, sugerir soluciones y mantener actualizada la documentación de arquitectura de la infraestructura.

Responsable de la gestión de la plataforma informática y servicios corporativos de la universidad que incluyó el diseño, planificación, implementación, mantenimiento, administración, operación, optimización y seguridad de los sistemas, infraestructura y comunicaciones de red (hardware / software), además de planificar, prestar, administrar y controlar una variedad de servicios para apoyar y asegurar el funcionamiento correcto y la disponibilidad de los sistemas y servicios de información y comunicación., Dar soporte al desarrollo e implementación de los servicios Internet e Intranet, supervisando el diseño, instalación, puesta en producción y operación del servicio., Responsable del equipo de administración de base de datos, soporte técnico y entrenamiento al usuario en las nuevas herramientas y aplicaciones., Diseño y administración de las redes de datos LAN Ethernet y Giga Ethernet, WAN MPLS y VoIP., Diseño de procedimientos de seguridad, políticas, guías y estándares para la comunidad universitaria de modo que trabaje con seguridad, estabilidad y haciendo uso eficiente de los recursos informáticos., Administración de 2 datacenters, gestión de servicios, requerimientos, mediciones de rendimiento, indicadores, gestión del cambio, release management, gestión de incidentes y mejora continua.

Responsable de la administración y representación pública de la Organización., Participación en las reuniones de Directorio con derechos equivalentes a un Director sin voto.

Diseñar e implementar un Gobierno y Gestión de TI efectiva y eficiente, analizando y diseñando la solución desde las diferentes capas de la Arquitectura de TI, Sistemas de Información e Infraestructura Tecnológica.