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Elmer
Supervisor de Call Center (Proyecto: Doctor Sv)
Contacto
Competencias
Experiencia demostrada en Supervisión de equipos grandes.
Experiencia demostrada en Coaching y evaluación de desempeño.
Experiencia demostrada en Cuadratura contable.
Experiencia demostrada en Conciliación bancaria.
Experiencia demostrada en Manejo avanzado de aplicativo VCI.
Educación
Resumen
Perfil profesional
Experiencia
Supervisor de Call Center (Proyecto: Doctor Sv)
Responsable de guiar y potenciar el rendimiento de equipos operativos, promoviendo una cultura de excelencia en el servicio y eficiencia en la atención al cliente.. Gestión de Ecosistemas Digitales: Coordinación integral de la plataforma “Doctor Sv”, gestionando la interacción crítica entre proveedores de salud (farmacias/laboratorios) y usuarios finales bajo estándares de alta calidad.. Resolución y Soporte Crítico: Maximización de la operatividad del servicio mediante el monitoreo constante de funciones de soporte y la toma de decisiones basada en la mejora de la experiencia del usuario. Supervisión de la recepción de llamadas y resolución de incidencias complejas.. Gestión de Talento: Liderazgo y desarrollo de un equipo de 20 agentes de atención, asegurando el cumplimiento de los estándares de calidad y tiempos de respuesta.. Optimización Operativa: Coordinación integral del flujo de comunicación entre usuarios, laboratorios y farmacias dentro del ecosistema de la App Doctor Sv.
Cajero Bancario Especializado
Ejecución de arqueos, cierres de caja, recepción de remesas, conteo de efectivo, recepción de pagos de impuestos, recepción de pagos de colecturía y liquidación de cuentas contables con precisión técnica.. Manejo avanzado del aplicativo VCI para la cuadratura de compensación local e internacional.. Responsable de realizar arqueos sorpresivos y asegurar la integridad de los fondos y procesos bancarios.. Cumplimiento constante de metas de ventas y fidelización de clientes mediante un servicio de excelencia. Optimización de tiempos de entrega y cumplimiento de estándares de calidad bajo alta demanda.