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Ejecutivo de Servicio al Cliente medios digitales
Atender de manera oportuna los WhatsApp que lleguen directamente de la página, de igual manera los comentarios en la página, interacciones de Messenger o bien facebook. Tengo a cargo Facebook México de Steren.. Dar soporte a los clientes respecto a configuración, instalación, descripción o cualquier duda respecto a nuestros productos.. Realizar facturas de compras donde los clientes tienen problemas para realizarlas.. Solucionar temas de garantías, devoluciones o cambios físicos.. Tomar la queja o comentario del cliente respecto a mal servicio, producto dañado, entre otras.. Videollamadas dando soporte a los clientes.. Realizar labor de venta tanto en las videollamadas como en los chats.
Asesor de Servicio al Cliente
Atención directa al cliente referente a todos los trámites que se llevan a cabo dentro de la Afore, ya sea para jubilados, pensionados y para trabajadores afiliados al IMSS.. Se da seguimiento a todos los trámites hasta su conclusión, esto se hace de manera telefónica siempre llevando de la mano al cliente para lograr que su trámite concluya.. Se realiza encuesta de satisfacción a los clientes y de igual manera se evalúa el servicio brindado.. Seguimiento a correos de diferentes áreas para poder cerrar el ciclo de atención.. Se llenan layouts cargando diferente información, incidencias, reportes, trámites y conclusión de los mismos.. Se envía valija con trámites que tienen que ser analizados por otras áreas.
Asesor de Servicio al Cliente
Solicitaba órdenes de compra o bien pedidos de los clientes a nivel nacional e internacional, los cuales eran solicitados vía telefónica, internet, o bien correo electrónico.. Se daba respuesta a correos electrónicos, llamadas, mensajes o cualquier otro medio que se tuviera contacto con el cliente.. Coordinaba el surtido de los mismos con almacén central, así como la carga de la mercancía con el transporte interno o bien con algún externo cuando fuera el caso.. Solicitaba unidades dependiendo el peso de la mercancía, iba desde una camioneta de 3/2 hasta un tráiler de 24 toneladas.. Cuando no había unidades para el requerimiento del cliente se contactaba con la unidad externa para la carga del mismo.. Se verificaba que el transporte externo contara con toda la documentación en regla ya sea para tránsito como para el transporte de alimentos.. Tenía contacto con nuestros clientes ya que se realizaban encuestas de satisfacción del cliente cada semestre.. Tenía acceso a rastrear las unidades en ruta.. Solicitaba pagos o contratos para el servicio de nuestros proveedores.. Tenía juntas periódicas con las áreas involucradas en dicho proceso para que este fluyera sin contratiempos.. Contactaba a los clientes para saber si lo que habían solicitado llegó en tiempo y forma.
Auxiliar Administrativo / Contable
Contacto diariamente con las 72 sucursales de Yakult que se tienen en la República Mexicana.. Revisión de facturas de los gastos de viáticos del personal.. Revisión y elaboración de cajas chicas de las diferentes sucursales que se tienen a nivel nacional.. Elaboración de solicitudes de gastos.. Revisión y elaboración de comprobaciones de gastos.. Apertura y envío de valija.. Diferentes trámites a cobranza y preparación de reportes trimestrales.. Archivo y control de toda la documentación que requiera de trámite.. Capacitación al personal que acude a matriz.. Solicitudes de taxis para el personal que así lo requiera.
Asistente Administrativo /Recepcionista
Atender llamadas entrantes y generar conferencias o alguna otra solicitud. Apoyo total al área de Recursos Humanos. Reservar salas de juntas. Llenar solicitudes de papelería así como encargarme del surtido de las mismas. Atender la recepción de proveedores. Encargarme de la paquetería o mensajería. Facturación de viajes realizados por los colaboradores. Control de asistencia del personal. Apoyo o coordinación de eventos, descuentos o convenios de la empresa con otras participantes.. Captura de datos de equipos de seguridad así como el inventario del mismo.. Realizar gráficas y reportes de avances del área.
Ejecutiva de cuentas especiales
Liberaba mercancía del cliente. Tenía contacto en todo momento con el personal de la empresa ubicado en aduana y con el cliente para mantenerlo informado. Realizaba labor de cobranza hacia el cliente. Verificaba que la mercancía llegara en tiempo y forma como fue solicitada.
Asesor telefónico front line
Atendía llamadas de clientes nacionales e internacionales. Informaba sobre los servicios y la documentación requerida en Aduana para la liberación de mercancías. Programaba recolecciones y rastreaba paquetes. Verificaba el estatus de las mismas contactando a los mensajeros. Vendía servicios de paquetería nacionales e internacionales, incluyendo seguros de las mercancías y también informaba costos que se manejaban para los envíos.
Atención a Clientes y Ventas
Atención y canalización adecuada de llamadas. Realizo reportes estadísticos, control de entradas y salidas de equipos (garantías). Trato directo con diferentes clientes y atención personalizada. Programación de rutas de entrega. Seguimiento del arribo de los embarques. Elaboración de reportes. Preparar órdenes de compra y abastecerlas.
Auxiliar de Tráfico
Realizaba reportes de la mercancía por despachar y despachada. Llenaba y revisaba pedimentos en el sistema (SAI). Pasaba a facturación las cuentas de gastos. Daba seguimiento a guías pre alertadas. Trato directo con los clientes de las respectivas cuentas informando el proceso de liberación de sus embarques.