Emilia

Gestor de Calidad

Escuchas a los operadores., Coaching con operadores luego de su evaluación para detectar fortalezas y debilidades, y la posterior generación de procedimientos para la mejora continua de la atención al cliente., Instructora de nuevos agentes para servicios específicos y actitudes generales para atención en Contac Center., Reuniones con líderes de equipos, responsables de producto y/o jefes de sitio para devoluciones de informes acerca de la calidad de atención detectada y marcación de estrategia de trabajo para lograr una mejora continua.

Referente/ Supervisión

Referente, realizando las tareas de Supervisión en los servicios 121 y [contact hidden] y apoyo de conocimientos al personal., Supervisión al personal y para clientes, a detallar: Control de atención al cliente, relación cantidad de personal y cantidad de llamadas, cantidad de llamadas atendidas, calidad de la atención, descansos del personal, días francos, necesidades de los operadores con relación a su capacitación; atención a los clientes que solicitan supervisión, tutoría de agentes recién ingresados, etc.

Supervisión

Supervisión al personal y para clientes, a detallar: Control de tarea, relación cantidad de personal con tarea, descansos del personal, pago de jornales, convocatorias a personal para siguientes eventos teniendo en cuenta tarea.

Operadora Call Center/Cajera

Asistente de Jefe Sector Call Center

Supervisión al personal y para clientes, a detallar: control de la atención al cliente, relación cantidad de personal y cantidad de llamadas, cantidad de llamadas atendidas, calidad de la atención, descansos del personal, días francos, necesidades de los operadores con relación a su capacitación; atención a los clientes que solicitan supervisión, evaluación de desempeño, etc., Además de obtener conocimientos y manejo en tareas administrativas en general para control de adjudicación de pedidos a los leteros y trato con los puestos de entrega contratados a nivel de supervisión.