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Enrique
Analista De Infraestructura
Contacto
Competencias
Experiencia demostrada en Liderazgo de equipos TI.
Experiencia demostrada en Gestión de soporte y SLA.
Experiencia demostrada en Resolución de incidentes.
Experiencia demostrada en Gestión de proveedores.
Experiencia demostrada en Continuidad operacional.
Educación
Idiomas
Resumen
Analista De Infraestructura buscando nuevas oportunidades
Experiencia
Jefe de Soporte TI y Masividades
Liderazgo de equipo de soporte TI de 5 personas, gestionando operación diaria, cumplimiento de SLA y resolución de incidencias críticas. Administración y monitoreo de plataformas Bright Pattern y VICIdial/Asterisk, con troubleshooting de telefonía IP y conocimientos básicos de Linux. Coordinación de campañas masivas (SMS, Email, cartas) a más de 150.000 clientes por campaña. Gestión de proveedores tecnológicos y resolución de incidentes críticos. Implementación de mejoras operativas, controles de acceso y optimización de procesos de soporte
Analista de Masividades
Gestión de campañas multicanal (SMS, Email, cartas). Ejecución de procesos en plataforma Bright Pattern. (Robots de voz con interacción). Seguimiento y control de ejecución de campañas
Gestor de Soporte TI
Soporte técnico nivel 1 y 2 (Helpdesk). Administración de usuarios y accesos (Active Directory, Entra ID). Soporte en Microsoft 365, AnyDesk y FortiClient VPN. Resolución de incidencias en plataformas críticas
Técnico de Soporte TI
Soporte técnico en terreno y remoto. Instalación y mantenimiento de infraestructura tecnológica. Cableado estructurado y soporte de sistemas publicitarios
Técnico de Soporte TI
Soporte técnico y mesa de ayuda. Gestión de accesos y monitoreo de sistemas