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GRUPO D’ CASA - INVU
IMPLEMENTACION NUEVO CRM, AUMENTO RECAUDO, IMPLEMENTACION SERVICIO AL CLIENTE, ENCARGADO CONTACTO INVU, ENCARGADO PROCESOS ADMINISTRATIVOS RRHH
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Master en Dirección Comercial y Marketing
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DETEKTOR
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GRUPO AIC
Implementación de nuevo enfoque de cobranza tradicional a modelo de asesoría financiera, implementación de requerimiento técnico y elaboración de contenido para intranet de apoyo a gestión, capacitación
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Implementación de un centro de servicios para Costa Rica, Panamá y México, con más de 200 personas a cargo en diversos proyectos, como venta de tarjetas de crédito para México y Panamá, préstamos, afiliación a la OP del BAC, closers para entrega de tarjetas, área de operaciones y tarjetas GE Money y cartera de Miravalles, Certificación como facilitador, que me permitió especializarme y capacitar al personal de Costa Rica, además de capacitar a personal en otros países como Panamá, Guatemala y México, en procesos internos, uso de Qrys, servicio al cliente, técnicas de cobranza, manejo de objeciones, técnicas de ventas, Contratación del personal, Identificación de talento, su desarrollo y potencialización para puestos de mando medio
