Erika

Experiencia demostrada en Atención al cliente.

Experiencia demostrada en Identificación de necesidades.

Experiencia demostrada en Gestión de CRM.

Experiencia demostrada en Coordinación de equipos.

Experiencia demostrada en Diagnósticos iniciales.

Brindar servicio al cliente mediante la identificación y atención de las necesidades de clientes actuales y potenciales, dando respuesta oportuna a sus requerimientos.. Realizar diagnósticos iniciales de casos de SIJ, VAWA, Visa U y Visa T mediante la revisión preliminar de la información y circunstancias del caso, identificación de posibles vías de alivio migratorio y verificación inicial de los requisitos aplicables.. Atender, registrar y canalizar llamadas y mensajes entrantes en los expedientes correspondientes.. Programar citas con clientes potenciales y apoyar las necesidades de los diferentes departamentos relacionadas con el servicio al cliente.. Apoyar proyectos administrativos y de servicio al cliente en un entorno remoto y dinámico.

Atender a clientes en procesos migratorios, proporcionando información clara y oportuna sobre el estatus de sus casos.. Realizar seguimiento telefónico y por correo electrónico para solicitar documentos necesarios para el avance de los procesos legales.. Registrar y actualizar información de clientes en sistemas internos.. Gestionar cobranza mensual y resolver dudas administrativas.. Coordinar con los departamentos legales para favorecer la continuidad de los casos y la satisfacción del cliente.

Gestionar agenda, programación de citas, viajes y documentación administrativa.. Coordinar reuniones y mantener comunicación con clientes y proveedores.. Organizar expedientes de proyectos y controlar archivos físicos y digitales.. Elaborar cotizaciones, facturación, seguimiento a pagos, documentos, correos y minutas.. Apoyar licitaciones, trámites ante dependencias gubernamentales, control de gastos y coordinación entre el área administrativa y el equipo de arquitectura.

Apoyar administrativamente proyectos de estructuración de imagen, coordinación de planes de trabajo, presupuestos e informes para medios de comunicación.. Analizar métricas de desempeño para apoyar la optimización de resultados.. Elaborar presupuestos, negociar con proveedores y mantener relaciones con periodistas y medios de comunicación.

Apoyar la reestructuración de la imagen corporativa y analizar oportunidades para mejorar el desempeño de ventas.. Desarrollar y ejecutar estrategias de marketing orientadas al crecimiento de ventas y la experiencia del cliente.. Optimizar los recursos asignados y apoyar la ejecución de campañas comerciales.

Gestionar contratos laborales, incorporación de personal, expedientes y procesos administrativos de Recursos Humanos.. Coordinar procesos de selección y contratación e impartir cursos de inducción.. Elaborar informes mensuales sobre incidencias del personal y acciones administrativas correspondientes.