Este es mi perfilContactar via CazVidRafael
Especialista en atención al cliente con amplia experiencia en ventas y soporte técnico
Contacto
Competencias
Brindo soporte y asesoría personalizada en diferentes sectores, asegurando satisfacción avanzada.
Realizo colocación de productos y servicios mediante llamadas inbound y outbound con un enfoque en cierre efectivo.
Proporciono asistencia técnica en servicios residenciales y dispositivos móviles, incluyendo configuración y resolución de incidencias.
Gestiono recuperación de pagos y fidelización de clientes para mantener carteras saneadas.
Reviso y explico detalles de facturación y transacciones financieras a clientes en diversas plataformas.
Educacion
Idiomas
Resumen
Profesional en atención al cliente y ventas con experiencia en soporte técnico, cobranza y fidelización en diversos sectores y empresas. Capaz de gestionar altas cargas de trabajo y cumplir objetivos, ofreciendo soluciones efectivas y atención de calidad.
Logros Clave
- Completa gestión de atención al cliente, soporte técnico y ventas en múltiples industrias.
- Diversificación en roles de televentas, retenciones, soporte técnico y cobranza en empresas reconocidas.
- Capacidad para manejar altos volúmenes de llamadas y cumplir métricas de rendimiento en entornos de contact center.
Experiencia
Sales advisor
Especialista en atención al cliente, Soporte técnico y telemarketing de líneas móviles y dispositivos para At&t a través de llamadas entrantes para la comunidad de Latinoamérica en EEUU, brindando asistencia en detalles de billing, Ajustes, desglose, y al mismo tiempo llevar de la mano la venta de servicios de líneas móviles con dispositivo y seguros para los clientes.
AGENTE DE TELEVENTAS
Agente encargado de la colocación de servicios residenciales y móviles de múltiples proveedores para EEUU [AT&T, DirectTV, Spectrum, Frontier etc] convirtiendo inbound calls en cierres de venta efectivas con el principal fin de generar valor económico como beneficio personal y profesional.
Agente de televentas
Agente de televentas de productos financieros para Bac Credomatic, encargado de la colocación específica de 5 productos [Extra financiamientos, Chequematic, Tarjetas de crédito, Cargos automáticos, y Compass] siguiendo las políticas internas del banco y cumpliendo las reglas de negocio propiamente del departamento, normas de calidad para la venta y tiempos asignados por la gerencia.
Agente de Retenciones
Funciones principales de fidelización de clientes vía contact center, análisis de servicios contratados por personales naturales y semicorporativos, mejorando la experiencia del cliente y evitando que abandone la compañía, en servicios residenciales y líneas móviles para TigoSV.
Ejecutivo de Atención/Agente de Soporte
Encargado de brindar Soporte Técnico y atención al cliente de servicios residenciales y dispositivos móviles vía contact center, desglose de facturación y configuración de sistemas y equipos tanto Router y celular para TigoSV con un alto Flujo de llamadas entrantes y actualización de Datos y cumplimiento de métricas.
Especialista de Servicio y Ventas
Agente de Atención al Cliente vía Contact Center, Brindando asistencia con relación a los productos proporcionados de Citi Panama, Resolviendo Consultas y asesorías solicitadas por los clientes en cuanto a las operaciones realizadas con Tarjetas de crédito y débito, Préstamos, Seguros, Desglose de estado de Cuenta, verificación de transacciones, cálculo de interés, generando además valor económico con la colocación de Extra financiamientos, tarjetas, Seguros, Compras diferidas, cargos automáticos y aplicando matrices de seguridad para evitar posibles fraudes.
Vendedor
Desempeñando el papel de vendedor y atendiendo clientes en sus compras de productos agrícolas y veterinarios, así también como artículos de primera necesidad y canasta básica.
Helpdesk/Soporte Técnico
Soporte Técnico vía Centro de atención telefónica para la región de Centroamérica en todos los formatos de Walmart (Tiendas, Centros de Distribución, Plantas, Oficinas Centrales y Usuarios VIP. Responsable de la resolución de Problemas técnicos de las aplicaciones correspondientes ingresando las incidencias al sistema categorizando, solucionando y ampliando las bases de conocimiento, cumpliendo con las métricas en el tiempo establecido apoyando la operación en diferentes horarios.
Agente de Recuperaciones/Cobros
Ejecutivo de cobros vía Contact Center de Productos financieros de Citi Bank El Salvador, Específicamente tarjetas de Crédito, brindando las oportunidades a los clientes de poder ponerse al día con la cuenta y utilizando todas las herramientas proporcionadas por la gerencia para poder cumplir con las metas mensuales solicitadas por el Banco para carteras saneada.