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Líder en gestión de redes y desempeño de equipos con experiencia en atención y soporte
Contacto
Competencias
Lidera y gestiona equipos para cumplir con indicadores de desempeño y objetivos específicos.
Crea informes y manuales de productos, contribuyendo a la documentación de procesos internos.
Realiza escuchas y monitoreos de llamadas y interacciones vía WhatsApp para mejorar la calidad del servicio.
Define y analiza estrategias de calidad, ventas y cobertura para optimizar operaciones.
Participa en pruebas de software con clientes finales para garantizar el correcto despliegue técnico.
Educacion
Resumen
Profesional con experiencia en supervisión, elaboración de informes y soporte en industrias alimenticias y telecomunicaciones. Especialista en gestión de equipos y atención al cliente, con habilidades en planificación y control de indicadores.
Logros Clave
- Supervisó y gestionó el desempeño de equipos en industrias alimenticias y telecomunicaciones
- Elaboró reportes y manuales de producción, calidad y ventas, mejorando la documentación de procesos
- Participó en testing de software con clientes finales, asegurando la implementación efectiva de nuevas apps y sistemas
Experiencia
SUPERVISOR ATC-DELIVERY
Liderar y gestionar desempeño del equipo., Velar cumplimiento de los indicadores de ATC., Control de interacción vía WhatsApp, Web, Apps., Elaboración de reporte e informes de gestión.
SUPERVISOR ATC
Liderar y gestionar desempeño de quipo., Planificar y definir estrategia de calidad y ventas., Elaboración de reportes e informes de gestión., Redacción de manuales de producción., Liderar y gestionar el desempeño del equipo., Asegurar el cumplimiento de los objetivos/KP I’S., Asegurar adherencia al cronograma., Planificar y definir estrategias de calidad y ventas., Analizar los indicadores de atención telefónica., Realizar escuchas y monitoreos de llamadas., Realizar monitoreos de interacciones vía WhatsApp., Elaboración de reportes e informes de gestión., Redacción de manuales de productos., Testing de Software con los clientes finales de nuevas implementaciones de apps/sistemas., Definición de ruteos y zonas de coberturas para posterior implementación.
Back Office ATC – (Delivery – Multiproducto)
Representante de ATC Multi Skill, supermercados, secretarias virtuales, cines, y delivery., Soporte a los representantes de la cuenta.