Evelyn Ortiz
Representante bilingüe con experiencia en atención al cliente y soporte técnico
- Gestionó consultas relacionadas con fraudes y transacciones no reconocidas, demostrando habilidades en resolución de problemas y comunicación efectiva.
- Brindó soporte técnico experto y gestionó planes de garantía para dispositivos inteligentes, asegurando satisfacción y retención de clientes.
- Asistió a conductores hispanohablantes con comunicación en inglés y español, facilitando su interacción en la plataforma y traducciones en llamadas.
Comunicación Bilingüe
Avanzado
Habilidades en comunicación efectiva en español e inglés para atención al cliente y soporte técnico.
Resolución de Problemas
Avanzado
Capacidad para identificar y resolver incidencias tecnológicas y de fraude rápidamente y con empatía.
Soporte Técnico
Intermedio
Experiencia en asistencia técnica para dispositivos y aplicaciones, garantizando satisfacción del cliente.
Gestión de Casos
Intermedio
Seguimiento y escalamiento adecuado de casos para asegurar resolución efectiva y satisfacción del cliente.
Adaptabilidad
Avanzado
Capacidad para ajustarse a diferentes entornos y roles, mejorando continuamente en cada posición.
Idiomas
Spanish
Nativo
English
Excellent
Aug 2020 - March 2021
Billingual representative
Teleperformance
Managed fraud-related inquiries as a Bilingual Representative, ensuring swift resolution of unrecognized transactions and potential account fraud with exceptional communication, soft skills and problem-solving abilities.
Jun 2021 - May 2022
Billingual representative
Concentrix
Provided expert bilingual technical support and managed and sell warranty plans for a diverse range of smart home devices, ensuring customer satisfaction and loyalty, follow up of cases to ensure they were properly escalated or resolved by me after the follow up.
Jul 2022 - Aug 2023
Billingual representative
Asurion
Provided expert bilingual technical support and managed and sell warranty plans for a diverse range of smart home devices, ensuring customer satisfaction and loyalty, follow up of cases to ensure they were properly escalated or resolved by me after the follow up.
March 2025 - November 2025
Billingual representative
IntouchCX
Provided customer service and technical support to Spanish and English speakers, technical assistance and guidance when they were using the app or had IT issues with it, and was also in charge of helping Spanish-speaking drivers when they had difficulties communicating with English-speaking...
Universidad la Gran Colombia
Graduated
Completed 2024
Video introduction
It shows some of my skills and experience, also I'm very adaptable and like to improve in every role I take
Te Esperan Coincidencias Perfectas
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