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Analista de Reclamaciones y Operaciones
Contacto
Competencias
Aplicación de JavaScript para el desarrollo de interfaces interactivas y dinámicas.
Responsabilidad en la planificación y ejecución de proyectos tecnológicos.
Creación de diseños web adaptativos para múltiples dispositivos.
Diseño, implementación y mantenimiento de bases de datos para aplicaciones web.
Educación
Resumen
Desarrollador web con experiencia en proyectos diversos y liderazgo en equipos técnicos.
Logros Clave
- Ascenso de desarrollador a líder de proyectos en dos años.
- Coordinar múltiples proyectos con diversa tecnología y alcance.
- Implementación de soluciones personalizadas para diferentes dispositivos.
Experiencia
Analista de Reclamaciones y Operaciones
Gestión de Data Regulatoria Masiva: Encargado de la lectura, almacenamiento y distribución estratégica del alto volumen de quejas recibidas de entes gubernamentales (Superfinanciera, Defensoría, etc.)., Estrategia Basada en Volumen: Responsable de administrar y crear estrategias según el volumen de reclamos para Davivienda., Aseguramiento de Respuesta: Administré plataformas gubernamentales para asegurar el 100% de respuesta y cumplimiento normativo en todos los casos gestionados.
Agente - Soporte a Clientes (Plataformas SECOP)
Soporte y Administración de Sistemas de Información: Manejo y soporte de las plataformas SECOP I, SECOP II y Tienda Virtual del Estado Colombiano., Análisis de Incidencias: Encargado de escalar incidencias y extraer patrones comunes para facilitar la resolución en el primer contacto.
Analista de Monitoreo Transaccional
Análisis de Riesgo y Detección de Fraude: Monitoreo y análisis proactivo de transacciones bancarias para el Banco BBVA., Mitigación de Pérdidas: Identificación y gestión de transacciones sospechosas o posible fraude por medios físicos y electrónicos.