Felipe

Soporte Técnico Nivel 2

Diagnosticó y resolvió incidentes N2 para tiendas y oficinas de México, Costa Rica, Brasil y Colombia dentro de los SLA.. Coordinó logística, instalación y validación de POS, computadoras, celulares, impresoras y conectividad para aperturas.. Guio al personal local y validó hardware, periféricos y aplicaciones internas para tres POS remotos en Ciudad de México y Guanajuato.. Retiró, protegió e inventarió equipos durante cierres tecnológicos y recuperó dispositivos Cisco Meraki para su reutilización.. Identificó una falla de firmware y una política asociada a BitLocker y escaló las correcciones a los equipos responsables.

WiFi Concierge

Gestionó incidentes Wi-Fi asignados, actuando como único WiFi Concierge de un hotel de aproximadamente 600 habitaciones.. Monitoreó la red y diagnosticó desconexiones, puertos, cableado, cobertura y dispositivos.. Documentó access points y puertos, realizando inventario, etiquetado, pruebas, reponchado y entrega de ubicaciones al hotel y a Single Digits.

Soporte Técnico

Configuró laptops, impresoras y celulares con VPN y filtrado DNS.. Documentó el procedimiento y el inventario.

Service Desk Technician Leader

Coordinó tres técnicos en México, Costa Rica y República Dominicana.. Priorizó casos en Freshservice y atendió escalaciones de mayor complejidad.. Propuso e implementó un enlace empresarial Totalplay y respaldo eléctrico para complementar Telmex.. Administró Microsoft 365, Active Directory, Entra ID, Intune, Fortinet, onboarding/offboarding, inventarios y proveedores.. Coordinó la disposición de activos durante el cierre regional, con inventario detallado, validación de pagos con Finanzas y liberación controlada.

Responsable de Soporte en Tienda

Resolvió incidentes de cajas, servidores, red, impresoras, escáneres y handhelds como único responsable local.. Elaboró un instructivo ilustrado de handhelds y comandos CMD para que los gerentes ejecutaran el proceso de descarga de inventarios desde sus áreas.

Soporte Técnico General

Implementó cableado, CCTV, control de acceso y asistencia por huella, página web, hosting, correo corporativo y soporte centralizado.. Gestionó dominio, hosting y correo en GoDaddy y coordinó proveedores de impresión, tóner e insumos.

Desarrollo web del proyecto Caminandog (residencias profesionales, trabajo en equipo)

Profesor de Computación

Impartió clases a 120 alumnos y brindó soporte a equipos.

Soporte

Brindó soporte a aproximadamente 50 clientes en hardware, sistemas, impresoras y CCTV.

Soporte técnico y mantenimiento de equipos

Brindó soporte técnico y mantenimiento de equipos.