Este es mi perfilContactar via CazVidCarlos
Profesional con más de 10 años en servicios financieros, telecomunicaciones y atención al cliente
Contacto
Competencias
Gestión y validación de bases de datos para clientes y procesos comerciales.
Provisión de soporte en atención personalizada y ayuda en plataformas digitales, en distintos sectores.
Formación y asistencia a equipos comerciales y de servicio en telecomunicaciones y energía.
Análisis, revisión y validación de documentación para créditos y servicios financieros.
Manejo de SAP, plataformas de gestión de clientes, y herramientas específicas de telecomunicaciones.
Educacion
Idiomas
Resumen
Profesional con experiencia en atención al cliente, ventas, validación de documentación y soporte técnico en diversos sectores. Destaca por habilidades en capacitación, gestión de datos y resolución de conflictos.
Logros Clave
- Revisión y validación de documentación que garantizó el cumplimiento normativo en procesos de ventas y créditos.
- Capacitación y soporte a equipos comerciales en telecomunicaciones, mejorando la eficiencia operativa.
- Desarrollo de estrategias de atención y fidelización en servicios funerarios y energía, impactando positivamente en la experiencia del cliente.
Experiencia
Asistente de Valuación de Riesgos y Créditos
Análisis y validación de documentación para la aprobación de créditos financieros, seguros y fianzas., Redacción, revisión y corrección de documentos para garantizar el cumplimiento de requisitos y normativas., Coordinación con diferentes áreas para la evaluación de riesgos y mitigación de posibles fraudes.
Asesor de Ventas y Servicio al Cliente
Gestión de telemercadeo y atención personalizada para la promoción de servicios., Asesoría y venta de productos funerarios, brindando soluciones adaptadas a las necesidades del cliente., Desarrollo de estrategias comerciales para la captación y fidelización de clientes.
Promotor y Asesor de Productos y Servicios de Telecomunicaciones
Asesoría y comercialización de productos y servicios Claro en puntos de venta y atención al cliente., Manejo de plataformas y herramientas como SAP, WebClient, SIV y Tecnomen para la gestión de clientes y ventas., Soporte en la operación de agencias Claro, garantizando la correcta ejecución de procesos administrativos y comerciales.
Coordinador de Validación y Soporte a Ventas
Revisión y validación de documentación para ventas y prestación de servicios a nivel nacional., Brindar soporte a equipos de ventas en campo, asegurando la correcta ejecución de procesos., Capacitador de productos y servicios de telecomunicaciones Claro para equipos comerciales., Administración y validación de bases de datos para la creación y actualización de clientes.
Supervisor backoffice Especialista en Gestión y Validación de Servicios
Creación y seguimiento de órdenes de servicio, asegurando su correcta ejecución., Identificación y corrección de errores en sistemas para optimizar la operatividad., Revisión y validación de documentación de ventas y prestación de servicios en agencias a nivel nacional., Soporte operativo y estratégico a equipos de ventas, optimizando procesos y resultados comerciales.
Customer Service Representative (Service Consultant)
Provided customer assistance for Vistra Corp., handling support for its three U.S. electric energy companies: Trieagle Energy, TXU Energy, and Ambit Energy., Assisted customers in understanding their electricity consumption, billing statements, and kilowatt-hour usage., Advised customers on energy efficiency best practices during winter and summer seasons to optimize energy consumption., Offered payment arrangement options and guided customers toward assistance programs and agencies., Provided bilingual support (English and Spanish) to a diverse customer base.
Technical Support Representative
Assisted customers in accessing online accounts, resetting passwords, and guiding them through the user authentication process., Supported customers in modifying and updating their account details., Provided training and assistance to new employees, leveraging prior knowledge of electric service providers., Handled Service Consultant escalations, assisting agents from different service locations with troubleshooting and process guidance., Ensured accurate execution of procedures to prevent errors and improve service quality.