Atención al cliente buscando nuevas oportunidades
Experiencia demostrada en Microsoft Excel.
Experiencia demostrada en Microsoft Word.
Experiencia demostrada en Ventas consultivas.
Experiencia demostrada en Atención al cliente.
Experiencia demostrada en Gestión administrativa.
Comercio Minorista
Atención directa al público y cobro de productos.. Reposición de mercadería y control de stock.. Manejo de caja y medios de pago electrónicos.
Atención al cliente personalizada y gestión comercial digital.. Cotización de viajes y gestión de reservas de servicios turísticos.. Trabajo por objetivos.. Detección de necesidades, cierre de ventas y seguimiento en CRM.
MRW España (Remoto)
Atención al cliente por canales digitales.. Seguimiento de envíos y resolución de incidencias.. Registro y actualización de información operativa.. Coordinación y seguimiento de casos hasta su resolución.
Agencia de Turismo
Atención y asesoramiento comercial personalizado.. Cotización de paquetes turísticos y gestión de reservas.. Identificación de oportunidades de venta y seguimiento mediante CRM.. Cierre de ventas, fidelización y atención postventa.
Estudio Contable
Gestión de consultas comerciales y atención al cliente digital.. Seguimiento de clientes y coordinación de respuestas.. Actualización y administración de bases de datos.. Manejo de WhatsApp Business y correo electrónico.. Soporte administrativo vinculado a procesos comerciales.
Bachiller
Licenciatura
Licenciatura en Comercio Internacional
Bachiller en Economía y Administración
He trabajado con herramientas como WhatsApp, correo electrónicos, chat de atención al cliente y plataformas de CRM para gestionar consultas y hacer seguimientos de clientes. También tengo conocimiento en Menchat para la automatización de mensajes. Estas herramientas me permitieron responder de forma rápida, organizada, mantener un historial de las conversaciones, dar seguimientos a cada caso y ofrecer una atención más eficiente y personalizada, mejorando la experiencia del cliente y reduciendo los tiempos de respuesta.
En un trabajo anterior surgió una situación en la que un cliente necesitaba una solución rápida, pero era necesario coordinar con otras personas para resolver el problema. Mi función fue recopilar toda la información, mantener una comunicación clara con el cliente y transmitir los detalles del equipo. Hice el seguimiento del caso hasta su resolución y mantuve informado al cliente durante todo el proceso. Gracias a la colaboración y a una buena organización, el problema se resolvió en tiempo y forma y el cliente quedó conforme con la atención recibida.
En mi experiencia, antes de un cliente recibí el mensaje de un cliente que estaba molesto porque no encontraba la información que necesitaba sobre un servicio. Lo que me hice fue escuchar su consulta, responder con empatía y hacer las preguntas necesarias para comprender el problema. Luego revisé la información disponible, le expliqué paso a paso la solución y me aseguré de que todas sus dudas quedaran resueltas antes de finalizar la conversación.
He trabajado con herramientas como WhatsApp, correos electrónicos, chat de atención al cliente y plataformas de CRM para gestionar consultas y hacer seguimiento de clientes. También tengo conocimientos de Manage Chat para la automatización de mensajes. Estas herramientas de autom...
En un trabajo anterior, surgió una situación en la que un cliente necesitaba una solución rápida, pero era necesario coordinar con otras personas para resolver el problema. Mi función fue recopilar toda la información, mantener una comunicación clara con el cliente y transmitir los detalles del equipo. Hice el seguimiento del caso hasta su resolución y mantuve informado al cliente durante todo el proceso. Gracias a la colaboración y a una buena organización, el problema se resolvió en tiempo y forma y el cliente quedó conforme con la atención recibida.
En mi experiencia, antes de tener clientes, recibí el mensaje de un cliente que estaba molesto porque no encontraba la información que necesitaba sobre un servicio. Lo primero que hice fue escuchar su consulta, responder con empatía y hacer las preguntas necesarias para comprender el problema. Luego revisé la información disponible, le expliqué paso a paso la solución y me aseguré de que todas sus dudas quedaran resueltas antes de finalizar la conversación.
No me ha gustado solamente un proceso de capacitación, sin embargo, en mi trabajo constituyente de ventas de administración, se me ha dado de encabados con los compañeros para compartir información, ayudar en el área de consulta y coordinar tareas cuando era necesario para cumplir con los objetivos del equipo. siempre procuro mantener una comunicación clara, organizar un trabajo de manera eficiente y apoyar al que más necesita para lograr los resultados.
Tengo años de experiencia laborales con el área de administración de introducción y servicios de tan de canales digitales. Mi aporte consistió en responder consultas, responder sus clientes, organizar la información de contacto y el seguimiento a las solicitudes, aceptar la publicación de contenido en redes sociales. También tengo conocimiento de realizar consultas para internetizar respuestas y mejorar la atención.
He trabajado con herramientas como WhatsApp, correo electrónicos, chat de atención al cliente y plataformas de CRM para gestionar consultas y hacer seguimientos de clientes. También tengo conocimiento en MenChat para la automatización de mensajes. Estas herramientas me permitieron responder de forma rápida, organizada, mantener un historial de las conversaciones, dar seguimientos a cada caso y ofrecer una atención más eficiente y personalizada, mejorando la experiencia del cliente y reduciendo los tiempos de respuesta.
En un trabajo anterior surgió una situación en la que un cliente necesitó una solución rápida, pero era necesario coordinar con otras personas para resolver el problema. Mi función fue recopilar toda la información, mantener una comunicación clara con el cliente y transmitir los detalles del equipo. Hice el seguimiento del caso hasta su resolución y mantuve informado al cliente durante todo el proceso. Gracias a la colaboración y a una buena organización, el problema se resolvió en tiempo y forma y el cliente quedó conforme con la atención recibida.
