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Francisco
Especialista en Atención al Cliente y Capacitación en Turismo y Aviación
Contacto
Competencias
Habilidad para resolver consultas, reclamos y proporcionar asistencia eficiente en servicios de viajes y aerolíneas.
Experiencia en entrenar y guiar a equipos en el uso de sistemas GDS y procesos operativos en el sector turístico.
Capacidad para verificar, validar y mejorar procedimientos relacionados con emisión de tickets y atención al cliente.
Habilidad para interactuar eficazmente con clientes y equipos, facilitando soluciones rápidas y satisfactorias.
Colaboración efectiva en entornos dinámicos, promoviendo la coordinación y el logro de objetivos comunes.
Educacion
Resumen
Especialista en atención al cliente y formación en el sector de viajes y aerolíneas, con habilidades en gestión de procesos, resolución de conflictos y capacitación de equipos. Enfocado en optimizar operaciones y mejorar la experiencia del usuario.
Logros Clave
- Capacitación en el uso del sistema GDS AMADEUS para asesores de Iberia Airlines, mejorando la eficiencia operativa.
- Gestión efectiva de reembolsos, cancelaciones y cambios en plataformas de viajes, logrando alta satisfacción del cliente.
- Atención personalizada a agencias y clientes, optimizando procesos de cotización y emisión de tickets aéreos.
- Implementación de procedimientos de verificación que redujeron errores en emisión de boletos en Iberia Airlines.
- Desarrollo de habilidades de comunicación y empatía que fortalecieron la relación con clientes y equipos de trabajo.
Experiencia
FORMADOR / BACK OFFICE
Verificación de montos correctos indicado por asesores de front office para emisión de tickets aéreos y servicios adicionales. Recepción y envío de correos con consultas de los clientes. Enseñaba todo lo relacionado con el GDS AMADEUS, en cuanto a temas de cotización, emisión de ticket, compra de servicios adicionales
AGENTE SAC
Atención vía telefónica en cuanto a temas de la agencia de viajes como trenes, vuelos, hoteles y coches. Asesoramiento en temas de reembolsos, cobertura de seguros, VOID de tickets, cancelaciones voluntarias, reubicaciones. Llamar a las aerolíneas para gestiones que no se puedan realizar en AMADEUS o GALILEO por temas de permisos
CONSOLIDADOR AEREO Y MAYOREO
Atención a agencias de viajes minoristas o freelances a través de WhatsApp, llamadas y plataforma de gestión interna. Cotización de nuevos tickets, asientos, maletas, UMNR, etc.
Agente SAC
Atención al cliente enfocada en peticiones, quejas y reclamos relacionados con pedidos y logística.. Seguimiento en tiempo real de entregas, solución de incidencias, cancelaciones, modificación de dimensiones de paquetes y compensaciones mediante cupones de descuento.
Agente SAC
Atención telefónica en servicios de agencia de viajes: vuelos, hoteles, trenes y alquiler de coches.. Gestión de reembolsos, cancelaciones, cambios de itinerarios y asistencia a clientes mediante plataformas AMADEUS, KIU, NDC de las aerolíneas y GALILEO.
Formador / Back Office
Verificación y validación de procesos de emisión de tickets aéreos y servicios adicionales.. Capacitación de asesores en el uso del sistema GDS AMADEUS, procesos de cotización, emisión y atención operativa.