Franklin Zúñiga Villalobos
Técnico en soporte con experiencia en gestión de equipos y procesos
- Colaboró con equipos de desarrollo para resolver problemas técnicos complejos en dos empresas diferentes.
- Creó artículos y documentación técnica para mejorar la eficiencia del soporte en soporte técnico.
- Desarrolló y dirigió programas de capacitación para mejorar las habilidades técnicas del equipo.
Soporte técnico
Experto
Resolución de problemas técnicos complejos y documentación de soluciones.
Gestión de equipos
Avanzado
Liderazgo, supervisión y coaching de equipos de soporte para mantener altos estándares de calidad.
Administración de sistemas
Intermedio
Gestión de recursos tecnológicos y soporte en sistemas operativos y plataformas.
Metodologías ágiles (SCRUM)
Intermedio
Implementación de metodologías ágiles para optimizar procesos de trabajo y proyectos.
Documentación técnica
Avanzado
Creación y mantenimiento de bases de conocimiento y recursos de soporte.
Idiomas
English
Ongoing
FEBRUARY 2021 - MAY 2022
Technical Support
WHITE GLOVES TRADE
Collaborated with the development team to identify and resolve complex technical issues., Documented technical solutions and created knowledge base articles to improve support efficiency., Set performance goals and conducted regular performance evaluations to motivate team members and maintain productivity., Acted as a liaison between the support team and upper management, communicating key insights and feedback to improve operations.
OCTOBER 2018 - FEBRUARY 2021
Technical Support
FX ENTREPRENEURS
Collaborated with the development team to identify and resolve complex technical issues., Documented technical solutions and created knowledge base articles to improve support efficiency., Managed financial transactions and accounts, including invoicing, payments, and expense tracking., Conducted regular financial audits to ensure accuracy and compliance with company policies., Led and supervised a team of support representatives, providing guidance and coaching to ensure high-quality., Developed and implemented training programs to enhance the team's technical skills and product knowledge.
Universidad Nacional
Aeroformación de Costa Rica
Universidad Latina
CENFOTEC
Bachelor’s in information and communication technologies engineering
Completed (Ongoing)
Solicitud para Asistente Virtual
¡Hola! Soy Franklin Zuñiga, un apasionado profesional en tecnología con experiencia en soporte técnico y gestión de equipos. Tengo habilidades en áreas clave como la administración de sistemas, desarrollo web, y metodologías ágiles como SCRUM. Me encanta aprender y siempre busco mejorar procesos, optimizar recursos y ofrecer soluciones efectivas.nCon mi enfoque proactivo y mi capacidad para adaptarme rápidamente, estoy listo para apoyar a Cazvid como asistente virtual, asegurando un servicio eficiente y de calidad. Gracias!!!
