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Freddy - Gerente y Supervisor con amplia experiencia en atención al cliente y supervisión

Santa Cruz de la Sierra, Santa Cruz Department, Boliviaes
Supervisión y coordinación de centros de contacto, manteniendo estándares de calidad y rendimiento
Gestión de operaciones en call centers para diversos clientes, incluyendo ventas y soporte técnico
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Summary

Profesional en atención al cliente, supervisión y gestión de operaciones con amplia experiencia en call centers y servicios administrativos.

Video Resume

Key Achievements

Skills

Atención al ClienteExperto

Brinda soporte y atención en diferentes canales, asegurando la satisfacción del cliente

Supervisión de EquiposAvanzado

Supervisa y coordina equipos de trabajo en call centers y servicios de soporte

Gestión AdministrativaIntermedio

Controla documentación, facturación y procesos administrativos en entornos de atención

Ventas y CobranzaIntermedio

Realiza ventas, cotizaciones y gestiones de cobranza en diferentes plataformas

Tecnologías de la InformaciónIntermedio

Conocimiento en sistemas computacionales y mantenimiento de hardware y redes

Languages

Español(Avanzado)

Experience

Operador de Call Center Remoto (Asesor Especialista)

UMKA SAS

Recibir las llamadas de las personas interesadas de los productos que oferta la empresa en las diferentes redes sociales y asesorar con eficiencia y efectividad sobre los mismos, manteniendo la calidad de los servicios.

Anfitrión (Supervisor del personal)

Medical Center (Neuro Center)

Recibir y atender a los pacientes de la institución, proporcionando orientación según los procedimientos internos, cumpliendo los protocolos definidos para la atención, resolviendo los requerimientos de ventas y postventa., Recepcionar información del cliente para orientar al lugar que debe dirigirse al paciente., Mantener la recepción y sala de espera ordenada incluyendo el material de escritorio y folletería.

Gestor de Seguros

Medical Center (Neuro Center)

Ser mediador e intermediario entre los diferentes seguros médicos y los pacientes, como los seguros de Alianza, Bisa y Nacional vida y otros., Imprimir y ordenar las órdenes autorizadas, órdenes médicas y los informes médicos de los diferentes estudios que se realizaron en el centro médico., Ayuda en la organización de las carpetas para el envío de todos los seguros al área contable.

Operador de Contac Center

Medical Center (Neuro Center)

Responder las llamadas y chats de solicitudes, consultas de los pacientes, ayudar a las organizaciones sanitarias con las llamadas entrantes, las citas y ciertas labores administrativas solicitadas por los pacientes como también por los mismos médicos., Mantener organizada la agenda de los médicos para su óptima atención de los pacientes tanto en horas y días asignados para su cita médica y estudios médicos.

Operador de Call Center Televentas y Cobranzas

3ERIZA (Empresa Claro-Perú)

Asesoramiento, Ventas y cobranza de Planes de servicios telefónicos para el cliente para la empresa Claro en Perú vía remota.

Coordinador Contac Center

VENCORP

Agosto 2020 - Noviembre 2022

Coordinar y supervisar el óptimo rendimiento del contac enter tomando en cuenta los reportes de calidad, rendimiento de los operadores y métricas de seguimiento según los estándares exigidos por los objetivos de la empresa y de los clientes externos.

Gerente Operativo

Alekia Soluciones SRL

Noviembre 2011 - Agosto 2020

Controlar la entrada y salida de los trabajadores, el rendimiento de cada uno en realizar y recibir las llamadas de las empresas., Controlar la recepción de documentos., Controlar el trabajo de los moderadores., Facturar y realizar los controles de facturas mensuales para presentar a contabilidad., Dar soporte a las solicitudes que hacen los clientes por llamadas o por correo., Ayuda al área de contabilidad y Gerencia General., Mantener el orden, la imagen e integridad general de la empresa.

Supervisor de Call Center de telemarketing

Alekia Soluciones SRL

Enero 2012 - Agosto 2020

Realizar y controlar las llamadas de publicidad hechas por los operadores de la empresa para brindar la información necesaria al cliente para el conocimiento del Servicio.

Ejecutivo de Ventas Corporativas

Alekia Soluciones SRL

Agosto 2011 - Agosto 2020

Recibir y realizar llamadas para la venta directa de anuncios en la página, hacer cotizaciones, soporte y seguimientos a los clientes según la necesidad que tengan.

Vendedor de Páginas Web

N/A

Enero 2011 - Noviembre 2011

Recibir y realizar llamadas para la venta directa de las páginas web, hacer cotizaciones, soporte y seguimientos a los clientes según la necesidad que tengan.

Supervisor de Call Center Banda Ancha, Telefonía y BackOffice

Tigo-AXS

Enero 2011 - Mayo 2011

Controlar y administrar todo el call center, dar soporte a los agentes, controlar las entrada y salida de los agentes, dar soporte al cliente interno como al cliente externo de la empresa, monitorear las llamadas para mantener un buen nivel de servicio de la empresa según los estándares establecidos y exigidos.

Agente de Call Center Banda Ancha, BackOffice

Tigo-AXS

Marzo 2010 - Noviembre 2010

Soporte Servicio 3.5 G, Wimax , BlackBerry, Helper y Agente Backoffice.

Ejecutivo de Soluciones Corporativas Banda Ancha

Tigo

Noviembre 2009 - Febrero 2010

Realizar Ventas y Soluciones a cliente de Internet Wimax y 3.5g.

Operador de Centro de Llamadas entrante Call Center

Viva-Asfade

Julio 2008 - Octubre 2009

Agente Operador Call Center área Telefonía GSM Prepago-Postpago.

Agente de Call Center

Entel-Datacom

Junio 2008 - Octubre 2008

Agente Operador Call Center área Telefonía GSM Pre-Pago.

Ejecutivo de verificación de crédito, Cartera y Cobranzas

Golden Bridge Corporation

Enero 2007 - Octubre 2007

Realizar el seguimiento y mantener la cartera de clientes de la Empresa.

Ejecutivo de Ventas

Golden Bridge Corporation

Junio 2006 - Diciembre 2006

Técnico en Mantenimiento de Computación

Sistemas Computadoras y Accesorios SCA

Marzo 2005 - Abril 2006

Técnico en computadoras y Redes.

Técnico Electrónico

Compañía Tecnológica Boliviana CTB

Mayo 2003 - Junio 2004

Coordinar, elaborar la producción y reacondicionamiento de teléfonos Celulares.

Education

UTEPSA

Ingenieria en Electrónica y Sistemas

Completed Mayo 2004

Universidad Evangélica Boliviana (UEB)

Ingenieria en Informática Electrónica

Completed Noviembre 2000

Colegio San Pablo

Bachiller en Humanidades

Completed Noviembre 1996