Freddy - Gerente y Supervisor con amplia experiencia en atención al cliente y supervisión

Brinda soporte y atención en diferentes canales, asegurando la satisfacción del cliente

Supervisa y coordina equipos de trabajo en call centers y servicios de soporte

Controla documentación, facturación y procesos administrativos en entornos de atención

Realiza ventas, cotizaciones y gestiones de cobranza en diferentes plataformas

Conocimiento en sistemas computacionales y mantenimiento de hardware y redes

Recibir las llamadas de las personas interesadas de los productos que oferta la empresa en las diferentes redes sociales y asesorar con eficiencia y efectividad sobre los mismos, manteniendo la calidad de los servicios.

Recibir y atender a los pacientes de la institución, proporcionando orientación según los procedimientos internos, cumpliendo los protocolos definidos para la atención, resolviendo los requerimientos de ventas y postventa., Recepcionar información del cliente para orientar al lugar que debe dirigirse al paciente., Mantener la recepción y sala de espera ordenada incluyendo el material de escritorio y folletería.

Ser mediador e intermediario entre los diferentes seguros médicos y los pacientes, como los seguros de Alianza, Bisa y Nacional vida y otros., Imprimir y ordenar las órdenes autorizadas, órdenes médicas y los informes médicos de los diferentes estudios que se realizaron en el centro médico., Ayuda en la organización de las carpetas para el envío de todos los seguros al área contable.

Responder las llamadas y chats de solicitudes, consultas de los pacientes, ayudar a las organizaciones sanitarias con las llamadas entrantes, las citas y ciertas labores administrativas solicitadas por los pacientes como también por los mismos médicos., Mantener organizada la agenda de los médicos para su óptima atención de los pacientes tanto en horas y días asignados para su cita médica y estudios médicos.

Asesoramiento, Ventas y cobranza de Planes de servicios telefónicos para el cliente para la empresa Claro en Perú vía remota.

Coordinar y supervisar el óptimo rendimiento del contac enter tomando en cuenta los reportes de calidad, rendimiento de los operadores y métricas de seguimiento según los estándares exigidos por los objetivos de la empresa y de los clientes externos.

Controlar la entrada y salida de los trabajadores, el rendimiento de cada uno en realizar y recibir las llamadas de las empresas., Controlar la recepción de documentos., Controlar el trabajo de los moderadores., Facturar y realizar los controles de facturas mensuales para presentar a contabilidad., Dar soporte a las solicitudes que hacen los clientes por llamadas o por correo., Ayuda al área de contabilidad y Gerencia General., Mantener el orden, la imagen e integridad general de la empresa.

Realizar y controlar las llamadas de publicidad hechas por los operadores de la empresa para brindar la información necesaria al cliente para el conocimiento del Servicio.

Recibir y realizar llamadas para la venta directa de anuncios en la página, hacer cotizaciones, soporte y seguimientos a los clientes según la necesidad que tengan.

Recibir y realizar llamadas para la venta directa de las páginas web, hacer cotizaciones, soporte y seguimientos a los clientes según la necesidad que tengan.

Controlar y administrar todo el call center, dar soporte a los agentes, controlar las entrada y salida de los agentes, dar soporte al cliente interno como al cliente externo de la empresa, monitorear las llamadas para mantener un buen nivel de servicio de la empresa según los estándares establecidos y exigidos.

Soporte Servicio 3.5 G, Wimax , BlackBerry, Helper y Agente Backoffice.

Realizar Ventas y Soluciones a cliente de Internet Wimax y 3.5g.

Agente Operador Call Center área Telefonía GSM Prepago-Postpago.

Agente Operador Call Center área Telefonía GSM Pre-Pago.

Realizar el seguimiento y mantener la cartera de clientes de la Empresa.

Técnico en computadoras y Redes.

Coordinar, elaborar la producción y reacondicionamiento de teléfonos Celulares.