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Gabriel Jerez Gongora

San José, San José, Costa Rica

Trust & Safety Associate with 2+ years in digital platform operations

  • Reviewed, classified, and documented information with high precision at Accenture.
  • Provided customer support and resolved issues efficiently in fast-paced retail environment.
  • Performed preventive and corrective maintenance on computers, managing hardware/software troubleshooting and inventory.
Digital Tools & Platforms
Intermediate
Utilized internal platforms and digital systems for document management and operational processes.
Customer Support
Intermediate
Handled customer inquiries, problem resolution, and managed logistics via digital systems.
Hardware & Software Troubleshooting
Intermediate
Diagnosed hardware and software issues, performed maintenance, and assisted users with connectivity problems.
Documentation & Compliance
Intermediate
Ensured adherence to quality standards and accurate documentation following operational guidelines.

Languages

English
B2
Spanish
C2
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01/2025 - 01/2026
Trust & Safety New Associate
Accenture
Uso de herramientas internas y plataformas digitales siguiendo procesos operativos estructurados., Revisión, clasificación y documentación de información con alta precisión., Cumplimiento de estándares de calidad, pautas de cumplimiento y requisitos de documentación., Trabajo bajo métricas de...
04/2024 - 11/2024
Sales advisor
Maracu Store
Brindó soporte al cliente y resolución de problemas en un entorno de ritmo rápido., Gestión de consultas de clientes, seguimiento de pedidos y logística utilizando sistemas digitales., Fortalecimiento de habilidades de comunicación, resolución de problemas e incidentes.
01/2023 - 10/2023
Technical Support
Otto Silesky
Realizó mantenimiento preventivo y correctivo en computadoras de escritorio y portátiles., Diagnóstico de problemas básicos de hardware y software; asistencia en configuración de sistemas., Gestión de inventario de TI, activos y seguimiento de equipos mediante Excel., Soporte a usuarios con...
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🎓
Fundacion Omar Dengo
Curso
Completed 10/2023
🎓
Instituto de Educacion Integral
Bachillerato
Completed 11/2022
🎓
Fundacion BRETE
Curso
Completed 02/2025
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El candidato demuestra habilidades en atención al cliente y resolución de problemas al manejar una situación con un cliente frustrado, asegurando su satisfacción a través de un cambio de producto.

Gabriel es un joven de 20 años con experiencia en atención al cliente, manejando cajas y comunicándose con clientes de manera presencial, telefónica y a través de correos, además de gestionar envíos y encomiendas.

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