Gabriela

Experiencia demostrada en Gestión de cuentas.

Experiencia demostrada en Desarrollo de propuestas estratégicas.

Experiencia demostrada en Atención al cliente.

Experiencia demostrada en Supervisión de Community Managers.

Experiencia demostrada en Desarrollo de contenido.

Gestión directa de una cartera de 15 cuentas de diferentes sectores: salud, gastronomía, legal, recreación, coaching empresarial, logística y retail deportivo.. Atención y seguimiento directo a clientes, identificando sus necesidades y objetivos mensuales y trimestrales para desarrollar estrategias de marketing.. Desarrollo de propuestas estratégicas para mejorar el posicionamiento, comunicación, contenido y presencia visual de las marcas.. Análisis de competencia y mercado para identificar oportunidades y proponer nuevas estrategias para los clientes.. Coordinación y supervisión de Community Managers, asegurando el cumplimiento de estrategias, calendarios y entregables.. Elaboración y revisión de calendarios de contenido, briefs creativos y propuestas gráficas para las diferentes cuentas.. Supervisión de piezas gráficas y contenidos desarrollados por el equipo de diseño, garantizando calidad y alineación con la estrategia de cada marca.. Participación en producciones presenciales para clientes, brindando dirección creativa y coordinación con el equipo audiovisual.. Participación frente a cámara cuando los proyectos lo requerían, optimizando los recursos disponibles para las producciones.. Realización de visitas periódicas a clientes para fortalecer la relación comercial, conocer sus necesidades y mejorar la experiencia de servicio.

Desarrollo y ejecución de la estrategia integral de contenido para la marca personal de Margarita Pasos.. Planificación y gestión del calendario editorial, desde la conceptualización hasta la publicación y el seguimiento del contenido mediante la plataforma MetriCool.. Definición de lineamientos de comunicación, tono de voz y storytelling para fortalecer el posicionamiento de la marca personal.. Gestión diaria de la comunidad, incluyendo atención de comentarios, mensajes directos y seguimiento a consultas de la audiencia.. Programación y gestión de ManyChat para automatizar respuestas, comunicación y captación de usuarios.. Apoyo en la promoción y comercialización de cursos y programas de Pasos al Éxito, gestionando la comunicación digital con potenciales clientes.. Optimización de perfiles profesionales en LinkedIn para Margarita Pasos y Alejandro Pasos, CEO de Pasos al Éxito, fortaleciendo su presencia y posicionamiento profesional.. Seguimiento del desempeño de contenidos y comportamiento de la comunidad para identificar oportunidades de crecimiento y mejora.. Fortalecimiento de la presencia digital y posicionamiento de la marca mediante una comunicación estratégica, coherente y orientada a resultados.

Supervisión de telemarketing regional y liderazgo de equipos, contando con 7 personas a cargo, posicionando la marca de billetera móvil digital de forma regional.. Desarrollo y crecimiento de comunidades digitales mediante estrategias enfocadas en engagement y fidelización de audiencia.. Creación de contenidos creativos y guiones adaptados a cada plataforma, alineados con los objetivos y la identidad de la marca.. Planificación, producción y edición de material audiovisual utilizando herramientas de grabación y fotografía.. Gestión y optimización de campañas publicitarias en Meta Business Suite, incluyendo segmentación, presupuesto y análisis de resultados.. Análisis de métricas y elaboración de reportes para medir el rendimiento de campañas orgánicas y pagadas.. Identificación e implementación de tendencias digitales para mantener la relevancia y competitividad de la marca.. Coordinación de calendarios de contenido y desarrollo de propuestas creativas alineadas a las estrategias digitales.. Gestión activa de la comunidad, fortaleciendo la relación con los seguidores y mejorando la reputación digital.. Uso de herramientas de monitoreo y análisis (Meta Business Suite, Creator Studio, MetriCool, entre otras) para control y optimización de resultados.. Colaboración con equipos de diseño, marketing y ventas para garantizar coherencia en las acciones digitales y los objetivos comerciales.

Gestión de campañas de email marketing (Mailchimp) y notificaciones Push/In-App (OneSignal).. Supervisión de telemarketing regional y liderazgo de equipos, contando con 7 personas a cargo, posicionando la marca de billetera móvil digital de forma regional.. Análisis de desempeño, elaboración de reportes e informes para alta dirección.. Estudios de mercado regionales, utilizando herramientas como : encuestas, mesas redondas y otros.. Coordinación de presupuestos y pagos a proveedores del área de Mercadeo Regional.

Supervisión diaria del equipo de telemarketing, asegurando el cumplimiento de metas y estándares de calidad en llamadas.. Elaboración de reportes de productividad, desempeño individual y resultados generales del equipo.. Control y validación de horas trabajadas, comisiones y pagos a los colaboradores.. Implementación de estrategias de mejora continua para optimizar la conversión de ventas y la atención al cliente.. Capacitación y acompañamiento constantes al personal para fortalecer habilidades comerciales y comunicativas.. Monitoreo de indicadores clave (KPI) y análisis de métricas para la toma de decisiones estratégicas.

Cumplimiento de objetivos comerciales a corto y largo plazo, mediante la planificación estratégica y seguimiento constante de indicadores de desempeño.. Atención y seguimiento a clientes a través de múltiples canales.

Gestión de llamadas y atención de clientes en productos pyme.

Atención al cliente y coordinación de exhibición de productos.