Recepcionista y encargada de relaciones corporativas con habilidades en gestión de reservas, atención al cliente y coordinación de eventos en entornos hoteleros. Competente en comunicación, marketing y control de gastos.
Proporciona atención cordial y eficiente a clientes en entornos hoteleros.
Administra reservaciones en plataformas digitales y herramientas internas.
Mantiene comunicación efectiva con clientes, equipo y socios comerciales.
Supervisa y administra presupuestos y análisis de datos para la gestión hotelera.
Swissotel Hotels & Resorts
Recepción de huéspedes para posterior ingreso de datos al sistema., Realización de files para el ingreso de huéspedes según datos de la reserva., Recepción e ingreso de reservas mediante las diferentes plataformas (Booking, Expedia, Pagina Web, etc) y de nuestras empresas corporativas., Venta de paquetes de fin de semana en el hotel., Atención al cliente
Hotel LP
Verificar que los procedimientos se estén cumpliendo correctamente., Realizar pruebas sorpresas a recepcionistas para evaluar su nivel de trabajo., Revisar semanalmente plataformas booking y expedia para detectar y reportar casos de No Show, tarjetas inválidas y posible Phishing., Administrar el presupuesto general de las diferentes áreas de la empresa., Realizar el cronograma semanal de todos los recepcionistas del hotel., Envío de reportes diarios, semanales y mensuales con respecto al movimiento del hotel., Recepción de huéspedes para posterior ingreso de datos al sistema., Análisis de datos.
Toborochi Suites 5*
Recepción de huéspedes para posterior ingreso de datos al sistema., Realización de files para el ingreso de huéspedes según datos de la reserva., Recepción e ingreso de reservas mediante las diferentes plataformas (Booking, Expedia, Pagina Web, etc) y de nuestras empresas corporativas., Venta de paquetes de fin de semana en el hotel., Atención al cliente
Lic. Turismo y Hotelería
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Responsable de campañas en redes sociales, promoción de paquetes y organización de eventos.
Apart Hotel Premium Suites 4*
Captar clientes corporativos a través de una base de datos para posterior cierre corporativo solicitando reuniones vía mail o llamada para presentar nuestros servicios., Responsable de la gestión de reservas de las cuentas claves de la empresa., Encargada de la gestión de marketing, publicidad y promoción de las redes sociales de la empresa., Atención al cliente., Responsable de realizar el seguimiento a los huéspedes para medir el nivel de satisfacción con respecto al servicio prestado a través de “Encuestas de satisfacción” y revisión de files., Supervisar y controlar al personal de recepción con tareas designadas para seguimiento a huéspedes. (Envió de invitaciones, comunicación de recados, recepción correcta, entre otros), Organización de eventos., Planificación y ejecución de paquetes promocionales (bodas, aniversarios, etc.)
