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Asistente de Procesos y Administrativa con experiencia en gestión de calidad y operaciones
Contacto
Competencias
Monitoreo y análisis de indicadores de calidad y cumplimiento en entornos corporativos.
Identificación y control de riesgos, creación de mapas de calor y matrices para mitigar vulnerabilidades.
Atención en procesos administrativos y coordinación de citas y pagos en clínicas dentales.
Actualización de documentos, soporte en certificaciones regionales y gestión de auditorías.
Monitoreo de quejas y reclamos, enfocado en mejorar la experiencia del cliente.
Educacion
Resumen
Asistente con experiencia en control de calidad, gestión de riesgos y atención administrativa, con enfoque en optimizar procesos y mejorar la experiencia del cliente.
Logros Clave
- Gestión integral de riesgos y controles en Bac, mejorando procesos internos.
- Supervisión de indicadores de cumplimiento y gestión de quejas en Bac para mejorar la experiencia del cliente.
- Atención y coordinación de procesos administrativos y de atención al cliente en clínicas dentales.
Experiencia
Asistente de Procesos
Monitoreo y análisis en la gestión de indicadores de Calidad, incluyendo: soluciones, requerimientos de corrección, oportunidades de mejora, actualización de documentos (formularios internos-externos, manuales operativos, documentación externa, lineamientos y procesos., Supervisión en los indicadores de Cumplimiento: tiempos de atención en alertas bridger, cursos regulatorios y estado patrimonial., Gestión integral de Riesgos y RO: identificación, creación, implementación de controles (inherente-residual) que mitiguen la vulnerabilidad y materialización de los riesgos en los diferentes procesos, generación de mapas de calor, matrices y cálculos de probabilidad e impacto., Gestión de hallazgos de Auditoria, planes de riesgos, planes de acción asegurando la implementación efectiva de mejoras., Monitoreo de quejas y reclamos (NPS) enfocado en mejorar la experiencia al cliente por medio de una gestión oportuna., Ejecución de certificaciones regionales relacionadas a accesos y usuarios.
Asistente Administrativa
Atención a clientes en procesos administrativo., Planificación y programación de citas., Coordinación y consolidación de deudas., Gestión de solicitudes de compra y pago a proveedores.