Georgina Elizabeth Mejía De Durán
Gerente con más de 10 años de experiencia en gestión empresarial y atención al cliente
- Dirigió y optimizó operaciones en múltiples centros de atención a nivel nacional
- Implementó estrategias para mejorar la rentabilidad y la calidad del servicio
- Gestionó recursos financieros y alianzas con proveedores para fortalecer negocios
Gestión de operaciones
Experto
Supervisó y coordinó procesos en áreas de atención al cliente y ventas, asegurando cumplimiento de metas.
Liderazgo y desarrollo de equipos
Experto
Rediseñó y evaluó personal en equipos de hasta 243 empleados, fomentando el desarrollo profesional.
Estrategias de atención al cliente
Avanzado
Diseñó e implementó programas para mejorar la satisfacción y fidelización de clientes.
Gestión financiera y recursos
Intermedio
Administró recursos financieros, inventarios y alianzas para mejorar la eficiencia del negocio.
Capacitación y formación
Avanzado
Diseñó e impartió programas de capacitación continua para personal de atención y atención personalizada.
Idiomas
Español
Nativo
Inglés
Intermedio
SEPTIEMBRE 2020 - MARZO 2024
GERENTE GENERAL
QUESOS EL PORTALITO/ BOUTIQUE A LA MODA
Administrar el área financiera del negocio, Realizar alianzas de trabajo con proveedores, Dirigir el área de ventas, Supervisar y reforzar la atención al cliente, Controlar el inventario
MAYO 2010 - ACTUALMENTE
GERENTE DE PRODUCCIÓN Y VENTAS EN SAN SALVADOR
SWEET CAKES POSTRES Y MÁS
Dirigir la producción y ventas, Gestionar clientes en redes sociales (Facebook, Instagram, WhatsApp), Administrar recursos financieros
OCTUBRE 2002 - OCTUBRE 2008
JEFE DE CENTROS DE ATENCIÓN AL CLIENTE A NIVEL NACIONAL
TELEFONICA EL SALVADOR
Dirigir, orientar y coordinar aspectos relacionados con la gestión de Centros de Atención Personalizada de TELEFONICA a nivel nacional, Establecer y ejecutar estrategias para control de la rentabilidad de la empresa y recursos financieros, Implementar planes de desarrollo y evaluar al personal (243 empleados), Rediseñar y mejorar los procesos, Diseñar e implementar planes de acción para mejora de calidad en atención al cliente, Administrar proyectos para fidelización de clientes, Diseñar auditorías internas para disminución de faltantes en bodegas, Implementar planes de acción para aumentar índices de ventas, Reclutar y seleccionar personal para Centros de Atención, Diseñar e implementar programas para capacitación del personal, Coordinar dinámicas de motivación para el personal
ENERO 2005 - AGOSTO 2006
SUPERVISOR DE OPERACIONES
TELEFONICA EL SALVADOR
Supervisar y monitorear evaluación de personal en centro de atención al cliente, Controlar inventario de bodega, Administrar sistemas de colas para control de indicadores cuantitativos, Definir directrices de acción para mejorar calidad de servicio
AGOSTO 2004 - ENERO 2005
CAPACITADOR
TELEFONICA EL SALVADOR
Reclutar, Inducir, Capacitar y Desarrollar constantemente al personal de atención al cliente, Diseñar e implementar programas de capacitación constante, Evaluar constantemente los conocimientos y habilidades adquiridas
AGOSTO 2002 - AGOSTO 2004
EJECUTIVA DE ATENCIÓN Y FIDELIZACIÓN DE CLIENTES
TELEFONICA EL SALVADOR
Atención Personalizada de clientes, en el área de reclamos y resolución de casos, Ventas oportunas para mantener el mercado activo, Elaborar reportes de índices de retención
SEPTIEMBRE 2001 - MAYO 2002
GESTOR DE ATENCIÓN AL CLIENTE
SALTEL CALL SAL
MARZO 2001 - JUNIO 2001
ANALISTA DE MARKETING
TELECOM NAVEGANTE
Universidad Centroamericana “José Simeón Cañas” UCA
LICENCIADA EN ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
Completed GRADUADA | 2005
Colegio Fátima
Bachillerato Académico
Completed 1996
¡La Personalidad es Todo!
Las presentaciones en video crean conexiones reales. Muestra pasión, explica la motivación y deja que la personalidad auténtica brille – es lo que hace que los perfiles sean inolvidables.
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