Gerly - Ejecutiva RRSS y Medios Digitales en Atento

Santiago, Santiago Metropolitan, Chilees

Gestioné más de 5,000 consultas a través de redes sociales, mejorando la satisfacción del cliente en un 30%.

Desarrollé una biblioteca de respuestas que redujo el tiempo de respuesta en un 40%.

Published on CazVid

Summary

Profesional en comunicación y atención al cliente, con sólida experiencia en gestión de redes sociales y liderazgo de equipos.

Key Achievements

Lideré un equipo de postventa, implementando técnicas de fidelización que aumentaron la retención de clientes en un 20%.
Diseñé y ejecuté planes estratégicos personalizados que incrementaron la captación de nuevos socios en YMCA en un 25%.

Skills

Comunicación efectivaAvanzado

Habilidad para transmitir ideas de manera clara y persuasiva en entornos digitales y presenciales.

Manejo de conflictosAvanzado

Destreza para resolver problemas y atender crisis en redes sociales y atención al cliente.

Manejo de herramientas digitalesIntermedio

Experiencia en el uso de herramientas como Keepcon, Onemarketer y Metricool para gestión de redes.

Técnicas de ventaAvanzado

Capacidad para implementar estrategias de ventas efectivas y fidelización de clientes.

Languages

Español(nativo)

Experience

Ejecutiva RRSS y Medios Digitales

Atento – Cliente Jumbo.cl, Santa Isabel, Spid

2021 - 2023

Atención y gestión de consultas a través de redes sociales y chat.. Resolución de problemas y manejo de crisis en canales digitales.. Creación y mantenimiento de biblioteca de respuestas para optimizar interacciones.