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Gina
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Experiencia demostrada en Comunicación asertiva.
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Consultora integral de servicio al cliente
Gestión de PQRs y cumplimiento de indicadores de servicio y ventas.. Asesoría comercial, ventas cruzadas y fidelización de clientes.. Capacitación y orientación a los clientes en el uso de plataformas y servicios digitales de la compañía.. Atención multicanal en consultas de planes, facturación, activaciones y soporte técnico.
Asesora multiskill Pro
Atención multicanal (teléfono, chat y presencial) en requerimientos de facturación, portabilidad, activaciones y soporte técnico.. Gestión de ventas cruzadas, fidelización y retención de clientes.. Cumplimiento de indicadores de servicio (TMO, NPS, FCR) y participación en mejora continua.. Manejo de personal en conjunto con el líder.. Gestión de KPIs.