Grettchel - Coordinador De Operaciones NOC Y Observabilidad

Experiencia demostrada en Operaciones de Seguridad (Security Operations Analyst).

Experiencia demostrada en Cumplimiento de SLAs.

Experiencia demostrada en Cisco Networking.

Experiencia demostrada en Enrutamiento y Conmutación (Routing & Switching).

Experiencia demostrada en Protocolos de Red.

Ejecución de tareas de monitoreo, diagnóstico y gestión de incidencias de software y conectividad de red, asegurando la continuidad del negocio y el cumplimiento estricto de los SLAs establecidos.. Administración intermedia de infraestructura de accesos, gestionando cuentas de usuario, políticas de seguridad y permisos en el directorio de archivos aplicando principios de control de identidad.. Documentación técnica detallada de procedimientos, arquitecturas de conectividad y soluciones de soporte en la base de conocimientos empresarial, optimizando los tiempos de respuesta del equipo de operaciones.

Coordinación de citas, audiencias y seguimiento riguroso de plazos procesales de los clientes del bufete.. Clasificación, archivo y digitalización de expedientes legales complejos, garantizando el manejo 100% confidencial de documentación sensible.. Recepción y filtro de consultas de clientes (presencial, telefónica y vía correo electrónico), asegurando una comunicación asertiva y una resolución rápida de dudas iniciales.

Clasificación y atención oportuna de 80 a 100 correos diarios y resolución de hasta 40 consultas semanales, manteniendo altos estándares de servicio al usuario.. Monitoreo y control de registros de datos, logrando el desarrollo e implementación de un sistema automatizado para la optimización de emisión masiva de certificados.