Héctor Brandon Castillo es un experto en soporte técnico, liderazgo y atención al cliente, con sólida experiencia en telecomunicaciones y servicios digitales, enfocado en mejorar la eficiencia y satisfacción del cliente.
Capacidad para identificar y solucionar incidencias técnicas y operativas de manera eficiente.
Experiencia en resolución de incidencias y soporte en sistemas de comunicación VoIP.
Habilidad para liderar equipos, capacitar y motivar a los colaboradores para mejorar su desempeño.
Capacidad para comunicarse eficazmente con clientes y equipos, promoviendo relaciones de confianza.
RingCentral
Soporte técnico a clientes VoIP., Resolución de incidencias con proveedores móviles., Capacitación y mentoría a nuevos miembros.
Lyft
Asistencia en tiempo real a conductores y pasajeros., Liderazgo y retroalimentación a agentes., Aumento en retención por resolución efectiva.
Disney
Promoción de agente a entrenador., Desarrollo e impartición de capacitaciones., Mejora de calidad de servicio y colaboración.
Bachillerato
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