Este es mi perfilContactar via CazVidHector
Líder en Soporte Técnico y Atención al Cliente con experiencia en Telecomunicaciones y Servicios Digitales
Contacto
Competencias
Capacidad para identificar y solucionar incidencias técnicas y operativas de manera eficiente.
Experiencia en resolución de incidencias y soporte en sistemas de comunicación VoIP.
Habilidad para liderar equipos, capacitar y motivar a los colaboradores para mejorar su desempeño.
Capacidad para comunicarse eficazmente con clientes y equipos, promoviendo relaciones de confianza.
Habilidad para gestionar y resolver conflictos en ambientes dinámicos y multiculturales.
Educacion
Idiomas
Resumen
Héctor Brandon Castillo es un experto en soporte técnico, liderazgo y atención al cliente, con sólida experiencia en telecomunicaciones y servicios digitales, enfocado en mejorar la eficiencia y satisfacción del cliente.
Logros Clave
- Mejoró la resolución de incidencias en soporte VoIP, reduciendo tiempos en un 30%.
- Lideró equipos en Lyft, logrando incrementar la retención de conductores en un 20%.
- Desarrolló e impartió capacitaciones en Disney, elevando la calidad del servicio y satisfacción del cliente.
Experiencia
Experto en Soporte Técnico
Soporte técnico a clientes VoIP., Resolución de incidencias con proveedores móviles., Capacitación y mentoría a nuevos miembros.
Experto en Soporte y Líder de Equipo
Asistencia en tiempo real a conductores y pasajeros., Liderazgo y retroalimentación a agentes., Aumento en retención por resolución efectiva.
Agente y Entrenador de Producto
Promoción de agente a entrenador., Desarrollo e impartición de capacitaciones., Mejora de calidad de servicio y colaboración.