Heiber - Analista de Servicio al Cliente con amplia experiencia en atención y resolución de reclamos

Capacidad para comunicarse eficazmente en atención al cliente y coordinación interna

Fomenta la colaboración y el trabajo conjunto para resolver problemas y mejorar procesos

Identifica y resuelve conflictos o inconvenientes relacionados con solicitudes y reclamos

Enfocado en satisfacer y mejorar la experiencia del cliente en diferentes escenarios

Gestiona información para identificar tendencias y mejorar procesos internos

Seguimiento de pedidos y transporte, Reporte de novedades a clientes, Generación de informes y comportamiento de entregas, Atender PQR requerimientos y solicitudes, realizadas a través de distintos canales de atención (WhatsApp, Gmail, Zooho)

Actualizar base de datos, Gestión y cruce de información, Analizar datos para identificar tendencias y patrones, Colaborar con otros departamentos para resolver las PQRS de los clientes, Generar informes para la mejora en la eficiencia del proceso, Crear gráficos atractivos requeridos por la gerencia o coordinación de servicio al cliente nacional, Desarrollar y capacitar al equipo en nuevas habilidades y procesos, Resolver conflictos dentro del equipo de servicio al cliente

Gestionar las solicitudes, inconformidades y reclamos (PQRS) escritas, Diligenciar correcta y oportunamente los reportes estadísticos relacionados con el canal de atención escrito, Cumplir con las metas de ejecución de las actividades definidas por la división, Recibir y registrar PQRS, Analizar casos, investigar y resolver, Gestión de escaladas, Dar respuestas escritas, Generación de reportes y comunicación con el cliente

Brindar atención personalizada a los clientes, tanto de forma presencial (Front Office), como telefónica, por correo electrónico o chat, Responder a sus preguntas, resolver sus problemas y atender sus quejas-PQRS