Hellen

Experiencia demostrada en Microsoft Excel Avanzado.

Experiencia demostrada en Atención y Servicio al Cliente Presencial y Telefónico.

Experiencia demostrada en Gestión de Bases de Datos y Sistemas de CRM.

Experiencia demostrada en Gestión de Incidencias y Reclamaciones.

Experiencia demostrada en Capacidades de Negociación y Recuperación de Cartera.

Análisis y evaluación de clientes mediante documentación y perfil comercial., Postulación de clientes a entidades financieras mediante la actualización de bases de datos y reportes., Gestión de incidencias y reclamaciones de clientes mediante plataformas de gestión, asegurando el cumplimiento de estándares de calidad y tiempos establecidos (ANS)., Creación de informes y reportes para la toma de decisiones estratégicas.

Gestión de transacciones bancarias como recepción y entrega de cheques y dinero en efectivo, depósitos y planillas de control., Asesoría al cliente en productos bancarios como tarjetas de débito, generación de extractos y ventas de productos., Manejo de clientes en situaciones de alta presión, con enfoque en cumplir los estándares de calidad y servicio.

Control y registro de movimientos de dinero (cheques, efectivo y depósitos bancarios)., Atención directa a clientes, brindando soluciones y asesoría dentro de los parámetros establecidos por la empresa.

Gestión de cartera castigada del Banco Santander mediante negociaciones y acuerdos de pago., Elaboración de tablas, informes y reportes para la recuperación de cartera y gestión administrativa de clientes.