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Auditor Ejecutivo y Gerente de Operaciones en el sector hotelero
Contacto
Competencias
Experiencia en auditorías financieras y control de operaciones, garantizando precisión y cumplimiento de estándares.
Capacidad para coordinar y optimizar procesos operativos en entornos hoteleros y de servicios.
Habilidad para estructurar bases de datos y diseñar programas que mejoren la satisfacción y fidelización del cliente.
Competencia en automatizar reportes en Excel y Google Sheets, aumentando la eficiencia en análisis y toma de decisiones.
Experiencia en gestionar relaciones comerciales, negociando contratos y diseñando paquetes de servicios.
Educacion
Idiomas
Resumen
Auditor y gerente con experiencia en control financiero, optimización de operaciones y gestión de relaciones B2B en el sector hotelero. Enfocado en la precisión, automatización y mejora continua.
Logros Clave
- Garantizó 100% precisión en balances operativos mediante auditorías internas y cruces de datos en sistemas Siep y Methacortex.
- Implementó automatización en reportes financieros, mejorando la eficiencia y precisión en la gestión de información.
- Lideró proyectos de capacitación y diseño de manuales que elevaron la calidad del servicio y la satisfacción del cliente.
- Gestionó y negociò contratos con clientes corporativos, logrando acuerdos de largo plazo y aumento en las ventas B2B.
- Desarrolló y estructuró bases de datos CRM personalizadas, optimizando la experiencia y retención de clientes clave.
Experiencia
Auditor Ejecutivo y Control de Operaciones
Ejecuto auditorías financieras internas ejecutando cruces de datos en sistemas Siep y Methacortex, garantizando un 100% de precisión en los balances operativos del negocio.. Automatizo reportes de analítica financiera mediante hojas de cálculo avanzadas, reduciendo el procesamiento manual de datos para la junta directiva.. Superviso operaciones generales y lidero la resolución inmediata de requerimientos complejos y contingencias operativas.
Gerente de Operaciones y Reservas Ejecutivas
Dirigí la logística operativa, comercial y de reservas del complejo corporativo, coordinando un equipo directo de más de 10 profesionales enfocados en la calidad.. Diseñé e implementé nuevos manuales de procedimientos y estándares de servicio (SOP) que optimizaron la retención de clientes corporativos VIP.. Administré la cartera de cobros pendientes y presupuestos departamentales, optimizando el flujo de caja e ingresos mensuales
Jefe de Operaciones / Supervisor de CRM y Experiencia del Cliente
Estructuré la base de datos de clientes corporativos mediante el sistema CRM, personalizando el servicio para cuentas clave y garantizando acuerdos a largo plazo.. Diseñé programas de capacitación basados en técnicas de Programación Neurolingüística (PNL) para optimizar la comunicación del personal y resolver conflictos.
Coordinador de Ventas Corporativas y Relaciones B2B
Gestioné la cartera de clientes empresariales del hotel, negociando contratos, convenios y tarifas preferenciales directamente con Directores y Gerentes de Compras.. Diseñé paquetes de servicios logísticos corporativos a medida, asegurando el cumplimiento sistemático de los objetivos comerciales de la organización.