ISABEL

ASISTENTE COMERCIAL

Realizar la labor de acuerdo al procedimiento de Gestión Comercial establecido en la Empresa.. Diligenciar los formatos y planillas establecidas en el procedimiento de Gestión Comercial.. Ejecutar las tareas diarias asignadas, previa programación o eventos de emergencia.. Asistir a reuniones en representación de la empresa.. Atención de clientes en PQR. Recepción, trámite y solución oportuna a quejas, reclamos, peticiones y recursos que formulen los usuarios.. Realizar visitas teniendo en cuenta las quejas, reclamos y peticiones interpuestas por nuestros clientes y demás visitas requeridas de acuerdo a sus necesidades.. Llevar estadísticas de las quejas y demás manifestaciones presentadas por esta oficina en el formato de PQR mensual para el SUI de la Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios.. Apoyar en la elaboración de los archivos de reporte mensual al SUI correspondiente a la Gestión comercial.. Notificar personalmente, las soluciones y respuestas de las quejas interpuestas por los clientes, e informar al interesado las decisiones del caso.. Realizar campañas de sensibilización, educación ambiental y jornadas de aseo a los clientes, entidades e instituciones, asimismo la participación en eventos comunitarios.. Elaboración de oficios dando respuesta a las diferentes solicitudes presentadas por los clientes, entidades e instituciones.. Programación de reunión y actividades con las comunidades e instituciones que lo requieran.. Entrega de oficios a los clientes de solicitud de información de acuerdo a las necesidades del cliente o de la empresa.. Informar a la comunidad sobre aspectos referentes a la empresa, cambio de frecuencias, horarios de recolección y las jornadas programadas.. Elaboración de la cuenta de cobro de subsidios dirigida a la Alcaldía Municipal.. Elaboración de las novedades del servicio de aseo a enviar mensualmente a la Electrificadora del Caquetá S.A E.S.P.. Elaboración del informe mensual de actividades de los Procesos de Atención, Gestión, Educación y Capacitación al cliente.. Elaboración del Informe de Facturación conjunta mensual.. Elaboración de Refacturación mensual.. Elaboración de indicadores mensual.. Apoyar al Coordinador Comercial en la captación de nuevos usuarios para aumentar la cobertura del servicio.. Velar por el cumplimiento de los deberes y obligaciones de SERVINTEGRAL S.A. E.S.P. para con los usuarios, expresados en el Contrato de Condiciones Uniformes y en la normatividad legal vigente.. Realizar seguimientos a los nuevos clientes potenciales asentados o a asentarse en el Municipio, a través de entidades como Planeación, Infraestructura y demás entidades del Municipio e informar al Coordinador Comercial.. Manejo de archivo digital y físico de solicitudes desvinculados, vinculación y desistimientos.. Visitar a los clientes para evaluar las necesidades y promover los servicios que presta la Empresa.. Mantener constante comunicación con el Coordinador del área operativa y comercial.. Canalizar los problemas de los clientes e informarlos a los Coordinadores de Procesos operativos y comercial para darles una solución eficiente y oportuna.. Realizar acompañamiento a los clientes y hacer seguimiento frecuente de acuerdo a las necesidades del mismo.. Atender la solicitud del cliente visitándolo para realizar la presentación del portafolio de servicios de la empresa y brindarle una asesoría que facilite la vinculación del usuario al servicio de común acuerdo con el Coordinador Comercial.. Asesoría a usuarios vinculados y desvinculados para la prestación del servicio de aseo.. Elaboración de respuestas a usuarios vinculados nuevamente.. Elaboración de constancias de la prestación del servicio a usuarios nuevos.. Registro de novedades para el Coordinador de Gestión comercial mes a mes de usuarios retirados y vinculados.. Visita a usuarios que desean regresar con el servicio de aseo prestado por Servintegral.. Comunicación e información permanente con la Coordinación de Gestión de Residuos Sólidos para reporte de usuarios desvinculados y vinculados nuevamente.. Recepción y registro de Correspondencia del Proceso de Gestión Comercial.. Revisión y delegación de la correspondencia con Coordinación Comercial.. Respuesta de correspondencia general del Proceso de Gestión Comercial.

ADMINISTRATIVO

AUXILIAR DE CARTERA, SECRETARIA Y ASESORA COMERCIAL

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