Itza - Call Centre Agent

Experiencia demostrada en Gestión de Relaciones con el Cliente (CRM).

Experiencia demostrada en Resolución de Conflictos y Reclamaciones.

Experiencia demostrada en Ventas Consultivas (Inbound & Outbound).

Experiencia demostrada en Negociación y Manejo de Objeciones.

Brindé atención al cliente y soporte técnico de primer contacto mediante canales telefónicos y digitales, asegurando resoluciones efectivas y excelentes índices de satisfacción.. Gestioné y actualicé activamente la plataforma CRM para documentar casos, realizar seguimiento oportuno de interacciones y optimizar los tiempos de operación.. Ejecuté estrategias de venta cruzada y directa logrando un cumplimiento sistemático de los KPIs y metas comerciales de la empresa.. Realicé tareas operativas y administrativas complejas demostrando alta proactividad, resolución ágil de problemas y orientación a resultados.

Gestioné de manera estratégica carteras de crédito corporativas y particulares de alto volumen, garantizando la recuperación oportuna de cuentas vencidas y mitigando riesgos financieros.. Diseñé e implementé tácticas efectivas de control de cobros, logrando optimizar significativamente la facturación y la aplicación correcta de pagos diarios.. Efectué análisis analíticos de riesgo y de viabilidad financiera para determinar con exactitud la capacidad de pago de los clientes, disminuyendo los índices de morosidad.

Realicé prospección en frío y contacto directo con clientes residenciales en Estados Unidos para la comercialización de servicios masivos de telecomunicaciones (internet, cable y energía).. Controlé de manera fluida campañas de llamadas salientes (outbound) y entrantes (inbound), logrando cierres de contratos exitosos.. Apliqué técnicas profesionales de venta consultiva y metodologías avanzadas de manejo de objeciones.

Lideré el canal de ventas digital (redes sociales) y la atención presencial para productos de relojería exclusiva multimarcas.. Proporcioné asesoría técnica especializada en la comercialización, instalación e integración de accesorios informáticos y componentes para videojuegos.. Supervisé el procesamiento e ingreso formal de pedidos en la plataforma de inventario, minimizando errores logísticos.. Coordiné las entregas y el servicio postventa, logrando una tasa destacable de fidelización de clientes recurrentes.

Procesé y analicé flujos masivos de datos para proyectos de monitoreo vial de tráfico vehicular y peatonal en Estados Unidos mediante software especializado basado en nomenclaturas y claves operativas.

Desarrollé destrezas iniciales de atención directa al público, hospitalidad y trabajo coordinado en equipo bajo altos estándares de servicio alimentario y de atención comercial.