Ivett - Supervisora de Atención al Cliente y Operaciones en Rentitup Housing

Caracas, Distrito Federal, Venezuelaes

Optimización de procesos de check-in y check-out, mejorando la experiencia del cliente y reduciendo tiempos de espera.

Gestión integral del pago de fianzas y reservas, asegurando precisión y cumplimiento en cada transacción.

Published on CazVid

Summary

Profesional con sólida experiencia en supervisión de atención al cliente, gestión de operaciones y recursos humanos, destacada por mejorar procesos y garantizar la satisfacción del cliente.

Key Achievements

Implementación de controles que garantizaron la satisfacción del cliente y la eficiencia operativa.
Supervisión y capacitación del equipo de atención remota, logrando altos índices de satisfacción del cliente.
Coordination de actividades de recursos humanos, incluyendo nóminas y cumplimiento legal, optimizando la gestión del talento.

Skills

Atención al clienteAvanzado

Experiencia en supervisión y atención remota, garantizando una experiencia positiva y resolutiva para los clientes.

Gestión de operacionesIntermedio

Capacidad para gestionar procesos administrativos y operativos, asegurando eficiencia y cumplimiento.

Recursos humanosIntermedio

Experiencia en cálculo de nóminas, beneficios y cumplimiento de normativas laborales y fiscales.

Herramientas digitalesAvanzado

Dominio de plataformas como Hostaway, Google Meet, Slack, Notion y dashboards para gestión eficiente.

Languages

Inglés

Experience

Supervisora de Atención al Cliente y Operaciones

Rentitup Housing Experiencia

2022 - Presente

Supervisión y atención remota de clientes, gestionando la experiencia completa de customer service.. Responsable del check-in y check-out de reservas y seguimiento integral del pago de fianzas y reservas (Airbnb, Booking, Verbo, etc.).. Liderazgo en la gestión y seguimiento de casos de reparación y mantenimiento en propiedades, incluyendo el cierre de proyectos e incidencias.

Analista y Gerente de Gestión Humana

Distribuidora Hiperpollo San Fenix C.A

2021 - 2022

Cálculo semanal y quincenal de nómina, vacaciones, liquidaciones, bonos y deducciones.. Responsable del cumplimiento de la normativa interna y parafiscal (IVSS, FAOV, Mintra, Inces), incluyendo la actualización de la cartelera fiscal.

Analista de Seguros y Ejecutivo de Cuentas

Aon Risk Services Venezuela

2010 - 2019

Ejecutivo de cuentas Junior, responsable de la revisión mensual de estados de cuenta de ingresos y egresos de la cuenta de salud del cliente.. Supervisión de equipo de trabajo y revisión de actividades de sucursales a nivel nacional.. Gestión integral de siniestros, desde la recepción de documentación (médicos y patronales) hasta la tramitación de procedimientos para pólizas de Accidentes Personales, Vida y Funerario.