Este es mi perfilContactar via CazVidIvett
Especialista en Atención al Cliente y Operaciones con experiencia en BPO y Finanzas
Contacto
Competencias
Habilidad para resolver consultas, reclamos y solicitudes, garantizando una experiencia positiva para el cliente.
Gestión y conciliación de ventas, análisis de contratos y coordinación con equipos de ventas y clientes.
Capacidad para manejar llamadas inbound y outbound, ofreciendo soluciones efectivas y atención cortés.
Revisión y actualización de información de ventas y reportes, asegurando precisión en los datos.
Optimización y control de procesos operativos en áreas de atención y backoffice.
Educacion
Idiomas
Resumen
Especialista en atención telefónica, gestión de operaciones y procesos financieros con más de 10 años de experiencia en BPO y sector financiero. Orientada a resultados, con habilidades en conciliación, análisis de datos y liderazgo de equipos.
Logros Clave
- Optimización de procesos de atención telefónica, mejorando la satisfacción del cliente en un 20%.
- Consolidación y conciliación de ventas, garantizando precisión y puntualidad en reportes financieros.
- Gestión efectiva de consultas y reclamos, logrando resolver el 95% sin escalamiento.
- Implementación de controles internos en operaciones de medios de pago, reduciendo errores en un 15%.
- Capacitación y supervisión de equipos de atención, fomentando un ambiente de trabajo colaborativo y eficiente.
Experiencia
Representante de Operaciones
Atender vía telefónica consultas, solicitudes, reclamos de servicio (Crosselling Movistar España 1004, BackOffice 1004, Telecom Personal *111, Belcorp Responde Perú, Movistar Perú Prepago
Asesora de Servicio al cliente y BackOffice
Atender consultas, solicitudes, reclamos y servicio mediante línea telefónica., Generar transacciones en segunda línea, reportes de ventas, información general e indicadores
Asesora de Servicio Técnico
Atender llamadas inbound/outbound y correos electrónicos de consultas, solicitudes, reclamos en 1er nivel o derivación a 2do nivel del cliente interno y externo., Registrar y activar servicio POS así como monitoreo y reporte de caídas masivas.
Asistente de Servicio al Cliente
Atender consultas, reclamos y solicitudes de servicio vía línea telefónica a establecimientos y público en general., Análisis, respuesta y/o derivación de correos electrónicos de clientes internos y externos.
Analista Backoffice comercial VisaNet - Niubiz
Resolver consultas, solicitudes y coordinaciones de la fuerza de ventas de campo, supervisión y cliente., Analizar e ingresar contratos de afiliación al sistema de medios de pago, Consolidar y coordinar envío de documentación a Visanet, Derivar y dar seguimiento de casos atípicos en afiliaciones entre la supervisión y el cliente., Coordinar con Visanet sobre cierre comercial mensual, cierre de facturación mensual., Brindar información variada a solicitud de gerencia o supervisión.
Operaciones Izipay
Consolidar, revisar y actualizar información de ventas de equipos reportadas por el vendedor de campo y conciliar los pagos por dichas ventas; Responsable de la conciliación de ventas de Lima y Regiones;, Creación, modificación y mantenimiento de drives y formularios de ingreso de ventas, reparto, vouchers de pago, almacén, entre otros;, Administración de ventas con el equipo de digitación, Coordinación del equipo Motorizado señalizaciones QR., Generar órdenes de compra con distribución de centro de costo., Administrar los pagos a proveedores., Dar seguimiento a los pagos frecuentes., Administrar la caja chica., Derivar las rendiciones de gastos varios a contabilidad., Gestionar solicitudes y/o requerimientos del área.