Javier

Experiencia demostrada en Excel.

Experiencia demostrada en Word.

Experiencia demostrada en Outlook.

Experiencia demostrada en Sistema interno de Servientrega (trazabilidad y atención de envíos).

Experiencia demostrada en Control de calidad bajo normas ISO y protocolos de atención al cliente.

Lideré la administración integral de la sucursal, garantizando altos estándares de servicio y experiencia del cliente a clientes particulares y corporativos.. Realicé el seguimiento personalizado de envíos desde el despacho hasta la entrega final, brindando soporte y apoyo postventa continuo.. Atendí y gestioné novedades operativas, reclamaciones e incidencias, asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio contractuales.. Coordiné y capacité a equipos de hasta 10 personas articulando áreas de servicio al cliente, comerciales y operativas.. Administré procesos de caja, facturación, recaudo, control operativo y trámites administrativos, garantizando el cumplimiento de los procedimientos internos.

Diseñé e implementé los estándares de servicio al cliente, atención directa y hospitalidad del establecimiento.. Supervisé la operación diaria, asegurando la resolución inmediata de requerimientos o quejas de los clientes.. Lideré la relación con proveedores y la administración general del negocio.

Dirigí los procesos de atención al cliente y seguimiento comercial en la venta de accesorios vehiculares importados.. Coordiné el servicio posventa y la logística de instalaciones para asegurar la satisfacción total del cliente.. Administré personal a cargo, control de facturación y soporte a la gestión comercial.

Fui responsable de la atención al cliente, canalización de solicitudes y gestión de campañas de telemercadeo.. Coordiné personal técnico y administrativo orientado a la entrega de un servicio ágil en patio de instalaciones.