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Coordinadora de Cabina
Contacto
Competencias
Experiencia en atención y coordinación de llamadas de emergencias y asistencia vial, asegurando respuestas rápidas y eficientes.
Capacidad para coordinar y supervisar equipos de atención, garantizando el cumplimiento de protocolos y calidad en el servicio.
Habilidad para brindar información clara y apoyo efectivo a clientes y afiliados en situaciones de emergencia.
Capacidad para transmitir instrucciones y coordinar acciones con claridad en ambientes de alta presión.
Habilidad para manejar situaciones críticas con calma, facilitando soluciones rápidas y apropiadas.
Educación
Resumen
Coordinadora de Cabina con amplia experiencia en atención de emergencias viales, coordinación de equipos y seguimiento de casos en el sector de seguros. Comprometida con la calidad y la eficiencia en la atención a clientes y afiliados.
Logros Clave
- Gestionó y coordinó llamadas de emergencia, garantizando atención oportuna y efectiva a clientes y afiliados.
- Implementó procesos de seguimiento que mejoraron la satisfacción del cliente en un 20%.
- Capacitó a nuevos operadores en protocolos de atención, elevando la eficiencia del equipo en un 15%.
- Manejo efectivo de plataformas de gestión de emergencias, asegurando precisión y rapidez en la respuesta.
- Brindó soporte y seguimiento en casos complejos, contribuyendo a la resolución exitosa de incidentes.
Experiencia
Coordinadora de Cabina
Recepción de llamadas de emergencia derivado de asistencias viales y colisiones. Coordinación de las mismas. Dar seguimiento e información a afiliado del seguro (Banco Agromercantil BAM). Recepción y coordinación de citas médicas y laboratorios. Desempeño en el área de despacho de asistencias. Pactación de asistencias con proveedores
Asesora de llamada y Supervisora de Cabina
Recepción de llamadas de emergencia derivado de asistencias viales y colisiones. Coordinación de las mismas. Dar seguimiento e información a afiliado del seguro (Mapfre, Aseguradora Guatemalteca y Promerica). Desempeño en el área de despacho de asistencias. Pactación de asistencias con proveedores. Manejo y orden de personal. Solventar inconformidades de los servicios brindados durante la jornada laboral. Elaboración de bitácoras de informe
Asesora de llamadas y Supervisora de Cabina
Recepción de llamadas de emergencia derivado de asistencias viales y colisiones. Coordinación de las mismas. Dar seguimiento e información a afiliado del seguro (Mapfre, Aseguradora Guatemalteca y Promerica). Coordinación y pactación de las mismas con los proveedores. Conocimiento en el departamento de calidad y supervisión
Coordinadora de Cabina
Recepción de llamadas de emergencia derivado de asistencias viales y colisiones. Coordinación de las mismas. Dar seguimiento e información a afiliado del seguro (El Roble). Conocimiento en el departamento de calidad y capacitación dentro de la empresa