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Asesor de Atención y Ventas con experiencia en servicios financieros y telecomunicaciones
Contacto
Competencias
Capacidad para ofrecer un servicio de alta calidad, resolviendo solicitudes y generando satisfacción en los usuarios.
Habilidad para convencer y persuadir prospectos, promoviendo productos y servicios de manera efectiva.
Capacidad para resolver fallas técnicas y atender solicitudes internas y externas con eficiencia.
Experiencia en gestionar peticiones, quejas y reclamos, brindando soluciones satisfactorias a los clientes.
Habilidad para comunicarse claramente en llamadas y correspondencia, facilitando la resolución de casos y ventas.
Educacion
Resumen
Profesional dedicado con habilidades en atención telefónica, soporte técnico y ventas, enfocado en mejorar la satisfacción del cliente y potenciar resultados comerciales en entornos dinámicos.
Logros Clave
- Incrementé la satisfacción del cliente mediante soporte técnico y resolución eficiente de fallas, mejorando los índices de fidelización.
- Implementé estrategias de venta cruzada en atención telefónica, aumentando la adquisición de productos financieros en un 20%.
- Gestioné con éxito solicitudes y reclamos en entornos bancarios y corporativos, asegurando la resolución efectiva y oportuna.
- Participé en procesos de remodelación y reorganización de puntos de venta, optimizando la experiencia del cliente y la eficiencia operativa.
- Desarrollé habilidades de persuasión y abordaje en frío, logrando captar prospectos y aumentar las ventas en diversos canales.
Experiencia
ASESOR SERVICIO AL CLIENTE
Encargado de atención y servicio al cliente interno, gestionar solicitudes, responder correspondencia en back office, soporte técnico para resolver fallas en los servicios, escalamiento de casos.
ASESOR COMERCIAL EXTERNO
Encargado de abordaje en frio a posibles prospectos que cumplan una serie de requisitos para una posible venta persuadiéndolos en dinámicas y/o actividades para ingresarlos a sala de ventas.
ASESOR RAC TELEFONICO – BTA
Encargado de abordaje en frio en diferentes zonas de la ciudad ofertando servicios de telefonía móvil de Tigo, realizando portabilidades y venta de servicios pospago.
ASESOR SAC Y VENTA CRUZADA
Encargado de recibir llamadas de clientes de entidad bancaria para gestionar pqrs, brindar soluciones o alternativas, realzar el proceso de venta de productos o servicios financieros, manejo de plataformas internas.
ASESOR RAC TELEFONICO – BTA
Encargado de la atención telefónica dando soluciones y alternativas a clientes con ofrecimiento cruzado de servicios básicos esenciales en reconocida comercializadora española.
Analista de Atención y Soporte Interno
Responsable de la atención y servicio al cliente interno, gestionando solicitudes y respondiendo correspondencia en back office.. Encargado de brindar soporte técnico para la resolución de fallas en los servicios, así como del escalamiento de casos a las áreas correspondientes.
Gestor de Atención Telefónica y Servicios Financieros
Responsable de recibir y gestionar llamadas de clientes de entidad bancaria, atendiendo PQRs (peticiones, quejas y reclamos) y ofreciendo soluciones o alternativas efectivas.. Encargado de impulsar el proceso de venta de productos y servicios financieros.
Asesor de Atención Telefónica y Servicios al Cliente
Encargado de gestionar llamadas de clientes en España, ofreciendo soluciones personalizadas y alternativas efectivas.. Responsable de promover servicios básicos esenciales mediante estrategias de venta cruzada.
ASESOR RAC TELEFONICO
Supernumerario
Responsable de apoyar en procesos operativos y logísticos de la tienda, participando en la remodelación integral del punto de venta.. Encargado de la reorganización y cambio total del inventario en exhibición.
Asesor Comercial de Servicios de Telecomunicaciones
Ejecutivo de Prospección Comercial y Ventas
Ejecutivo de Ventas de Afiliaciones Turísticas
Consultor de Prospección y Desarrollo Comercial
Supernumerario Administrativo – Servicio Militar en Colombia
Responsable de la administración integral del bar de un casino de suboficiales, gestionando todas las áreas operativas y administrativas.. Encargado de: Gestión financiera, logística y abastecimiento, operaciones generales, atención al cliente y ventas.