Experiencia demostrada en Paquetes de Office.
Experiencia demostrada en Google Workspace.
Experiencia demostrada en Herramientas de análisis de datos (Tableau).
Kawaisis Global
Líder de equipo con 17 agentes prestando servicios de inmigración LATAM, superando los objetivos de ventas en un 15% durante 3 meses consecutivos logrando el cumplimiento estricto de las directrices y la materialización de nuevos clientes., Implementé sesiones semanales de retroalimentación y análisis de rendimiento, logrando un incremento del 20% en la productividad del equipo., Desarrollé y ejecuté planes de acción estratégicos, alineando las metas del equipo con los objetivos organizacionales y mejorando la eficiencia operativa., Lideré la automatización y optimización de los datos históricos, mejorando el seguimiento de metas mensuales y la consecución de objetivos a través de informes más precisos.
Telus International
Lideré los esfuerzos de control de calidad para el equipo francés/ Ingles supervisando y analizando interacciones con el fin de mejorar el rendimiento en ventas y retención, lo que resultó en un aumento del 10% en la retención semanal del equipo, así como una reducción de descuentos por servicio que significo un 5% menos de descuentos en 1 año., Identifiqué tendencias clave y oportunidades de mejora, implementando estrategias específicas que incrementaron la eficiencia del equipo en un 15%., Realicé sesiones de coaching regulares ayudando a los miembros a superar sus KPIs de rendimiento individual., Gestión administrativa: Planilla, gestión de horas extras, suspensiones médicas y las bonificaciones, garantizando el cumplimiento y la tramitación puntual.
Business administration
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Telus International
Sesiones de entrenamiento orientados al manejo y servicio al cliente para la mejora de satisfacción y el cumplimiento de los indicadores., Evaluaciones semanales del rendimiento y auditorias para identificar áreas clave de desarrollo e implementando planes de mejora y desempeño.
Telus International
Fui responsable de la incorporación de nuevos miembros del equipo francés de asistencia técnica., Asumí funciones de liderazgo durante las vacaciones de los jefes de equipo., Esta doble función implicaba formar a los nuevos agentes en técnicas de asistencia al cliente y herramientas operativas para garantizar su preparación para atender las consultas de los clientes.
Telus International
Agente de atención al cliente de soporte técnico inglés/francés centrado en la seguridad doméstica., Orientar y asesorar sobre el funcionamiento o la resolución de problemas de un equipo de servicio.
